RESUMO
Em 01 de julho de 2024, das 21:00 UTC a 02 de julho de 2024 02:01 UTC, os clientes do Zendesk Guide tiveram erros ao carregar artigos com anexos.
Linha do tempo
02 de julho de 2024 12h40 UTC | 01 de julho de 2024 17h40 PT
Estamos cientes de uma alteração no back-end que pode fazer com que os clientes enfrentem erros 500 ao acessar artigos do Guide. As investigações estão em andamento. Forneceremos mais informações nos próximos 15 minutos.
02 de julho de 2024 12h56 UTC | 01 de julho de 2024 17h56 PT
Realizamos uma reversão de algumas alterações como parte da solução de problemas. Os erros ainda estão presentes em nossos registros e estamos continuando a investigar. Próxima atualização em 30 minutos ou assim que mais informações estiverem disponíveis.
02 de julho de 2024 01h35 UTC | 01 de julho de 2024 18:35 PT
Uma alteração está sendo implementada no momento. De acordo com nosso monitoramento inicial, as taxas de erro estão mostrando sinais positivos. A implementação levará algum tempo para afetar todos os pods e atualizaremos quando a implantação for concluída. Agradecemos sua paciência.
02 de julho de 2024 02:52 UTC | 01 de julho de 2024 19:52 PT
A implantação da alteração de software foi concluída em todos os pods e estamos notando erros em todo o quadro. Também testamos o carregamento bem-sucedido de artigos afetados anteriormente, além de obter a confirmação da recuperação. Agradecemos sua paciência enquanto chegávamos a esse ponto.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma atualização de back-end que resultou em erros ao fazer referência a anexos, fazendo com que artigos com anexos não carregassem corretamente para alguns clientes.
Resolução
Para corrigir esse problema, foi feita uma implantação de software para resolver os problemas de referência. Recebemos a confirmação da recuperação posteriormente.
Itens de correção
- Revise nosso processo de teste para investigar por que esse cenário não foi identificado nos testes preliminares. [Programado]
- Melhorar nosso procedimento de reversão para garantir uma resposta mais eficiente para situações futuras semelhantes. [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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