Pergunta
Ao usar o gerenciamento de tickets em massa para adicionar comentários públicos aos tickets do WhatsApp, a mensagem não chega ao usuário final. Por que o usuário final não pode receber comentários públicos adicionados de atualizações em massa em tickets do WhatsApp?
Resposta
O WhatsApp bloqueia mensagens em massa não autorizadas para seus usuários. O comentário público adicionado por meio de uma atualização em massa está disponível no Espaço de trabalho do agente, mas os solicitantes não receberão a mensagem. O método autorizado para o envio de mensagens em massa é por meio do uso de mensagens de modelo do WhatsApp.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de mensagens de modelo do WhatsApp para ignorar a regra das 24 horas.
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