Sinais do problema
Quando o respondente automático no Facebook Messenger envia uma mensagem de acompanhamento, o status do ticket no Zendesk é redefinido para Aberto. No entanto, nenhuma mensagem do cliente é exibida.
Etapas de resolução
O comentário do sistema feito pelo Facebook Messenger é considerado uma resposta ao ticket e nenhuma configuração no Zendesk pode impedir a reabertura do ticket.
Como desfazer automaticamente a alteração de status do ticket
- Crie um gatilho.
- Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, adicione estas condições:
- Ticket > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Abrir
-
Objeto > Ticket > Texto do comentário | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Insira a cadeia de caracteres exata que corresponde à mensagem do sistema
- Abaixo de Atende QUALQUER condição a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Canal | É | Facebook Messenger
-
Objeto > Ticket > Canal | É | Mensagem privada do Facebook
- Abaixo de Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Categoria do status | Resolvido
-
Objeto > Ticket > Categoria do status | Resolvido
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre o Facebook Messenger, consulte este artigo: Adição de canais do Facebook Messenger.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários