RESUMO
Em 10 de julho de 2024, das 16h39 UTC às 16h44 UTC de 11 de julho de 2024, os clientes do Support com contas habilitadas para o Espaço de trabalho do agente em vários pods tiveram problemas com o recurso de registro de auditoria do ticket, que não exibia as alterações no valor do campo de ticket na lista suspensa.
Linha do tempo
11 de julho de 2024 16h12 UTC | 11 de julho de 2024 09:12 PT
Nossos engenheiros estão cientes de um problema do Support que faz com que as atualizações do campo personalizado de lista suspensa não sejam exibidas na linha do tempo do evento do ticket. Eles identificaram a causa raiz e estão trabalhando em uma correção. Forneceremos uma atualização em 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
11 de julho de 2024 17h02 UTC | 11 de julho de 2024 10h02 PT
Nossos engenheiros concluíram a implementação da correção e podemos confirmar que o problema foi totalmente resolvido. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug não visto no registro de auditoria do ticket em uma versão implantada do software.
Resolução
Uma nova versão do software foi implantada com a correção. Após monitoramento adicional, a recuperação foi confirmada.
Itens de correção
- Adição de um teste de regressão para abranger alterações nos campos de ticket no registro de auditoria. [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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