As notas de versão desta semana incluem:
Guide e machine learning
Novo
- Triagem inteligente: A Zendesk melhorou a cobertura do Modelo de intenção do Zendesk adicionando novas intenções solicitadas por nossos clientes por meio doIntenções personalizadas: Solicitar novo recurso de intenção.
Fixo
- Páginas de macros consolidadas: Os clientes que usam a ordem manual de macros agora podem ver anova interface de usuário das páginas de macros consolidadas
- Editor do Guide: A API de tradução foi atualizada para se comportar da mesma maneira que na interface do usuário.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Novo
- [Bots de conversa]: Correção de um problema com resoluções automatizadas em que as conversas são marcadas incorretamente como resolvidas.
Talk
Novo
-
Transcrição e resumo de chamadas em tickets (GA)
Os clientes que assinaram a IA avançada do Zendesk podem transcrever e resumir automaticamente as gravações de chamadas de voz nos tickets. Esse recurso pode liberar os agentes de escrever observações manualmente durante e após uma chamada. Em vez disso, eles podem focar diretamente em resolver problemas de clientes e encerrar uma chamada para assumir outra com eficiência. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Explore
Novo
- Novo painel para monitorar o desempenho em tempo real por canal. Um novo painel em tempo real e predefinido ajuda você a navegar pelo desempenho de todos os seus canais em tempo real. Ver Visão geral do painel Explore dados de desempenho em tempo real por canal.
- Novo painel de monitoramento de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel. Um novo painel em tempo real e predefinido permite que você monitore o desempenho de suas filas personalizadas de encaminhamento omnichannel em tempo real. Ver Visão geral do painel de monitoramento em tempo real das filas de encaminhamento omnichannel.
- Permissões expandidas para alterar o status do agente. Além dos administradores, outros usuários com as permissões apropriadas podem alterar o status dos agentes no Explore. Ver Alteração do status do agente.
Marketplace de aplicativos
- Gerenciador de migração do OpsHub(suporte)
- Gerenciador de migração do OpsHub é uma modernização de ferramenta ágil e sem interrupções com uma ferramenta de migração de nível empresarial. Migre facilmente sem interrupções do sistema, inconsistências de dados ou problemas de conformidade. Migrar com histórico, comentários, relacionamentos e anexos. Migre em partes menores e gerenciáveis em vez de todas de uma vez. Mova gradualmente seus dados, aplicativos ou processos de sistemas antigos para novos, minimizando riscos e interrupções.
- SwiftCX AI Copilot com ChatGPT(Support)
- SwiftCX Ai Copilot com ChatGPT aproveita o poder da IA generativa para ajudar os agentes a oferecer experiências incríveis aos clientes. Ao combinar modelos de IA generativa líderes do setor, como o ChatGPT, com seus modelos de IA proprietários, o SwiftCX ajuda os agentes a aumentar a eficiência e a qualidade sem problemas. Garanta que o ticket certo vá para o agente certo usando nossa análise de intenção e sentimento. Forneça aos agentes as informações corretas para que respondam em questão de cliques. Crie notas de encerramento detalhadas e precisas com apenas alguns cliques.
- Restringir anexos por tipo de arquivo(Support) (pago)
- Restringir anexos por tipo de arquivo restringe automaticamente os tipos de arquivo potencialmente perigosos nos tickets do Zendesk. Restrinja arquivos automaticamente com base em suas extensões, personalize a lista de tipos de arquivos banidos e proteja-se contra ameaças de segurança comuns, como arquivos .exe e .zip.
- CCs de macros(Support)
- CCs de macros facilitar a adição de CCs a um ticket por meio de macros. Siga as instruções de configuração simples para começar. Em seguida, crie suas macros e comece a adicionar CCs de maneira rápida e fácil.
- Registros de acesso(suporte) (pago)
- Os registros de acesso permitem que você verifique o registro de eventos para ver o que um agente ou administrador acessou no ticket atual. O registro de acesso serve como registro dos eventos de leitura e gravação do ticket. Obtenha o registro de eventos do ticket monitorado, obtenha dados na interface do usuário que podem ser acessados apenas pela API por padrão e filtre, classifique e pesquise no registro exibido.
- viaSocket(Support)
- viaSocket automatiza processos de tarefas repetitivas em várias funções de negócios, como tarefas de RH, vendas, marketing e suporte. Ele permite que os usuários criem fluxos de trabalho usando a funcionalidade de arrastar e soltar, utilizem IA para criação e modificação de fluxos de trabalho e gerenciem dados com eficiência usando tabelas. Recupere dados de diferentes aplicativos usando o viaSocket e integre-os a mais de 6.000 aplicativos.
- Mixo 128(Tema)
- O Mixo 128 é um tema do Zendesk criado para personalização e personalização sem esforço. Ele possui várias configurações incorporadas, permitindo uma personalização abrangente do tema sem a necessidade de codificação.
Zendesk QA
-
Novo
O controle de qualidade da Zendesk expandiu seu suporte a idiomas. Essa atualização introduz idiomas adicionais para atender melhor nossos diversos usuários globais. Estes são os novos idiomas com suporte:
- Japonês
- Francês
- Alemão
- Espanhol
- Português do Brasil
- Inglês (Reino Unido)
- Francês (Canadá)
Essa expansão faz parte de nossos esforços contínuos para aprimorar a experiência do usuário e a acessibilidade do controle de qualidade do Zendesk. Fique ligado para mais atualizações, pois continuamos a ampliar nosso suporte a idiomas ainda este ano.
Esses novos idiomas estarão disponíveis apenas para a interface do usuário e não afetarão a disponibilidade dos idiomas do controle de qualidade automático. Além disso, o painel do Looker ainda não incluirá esses novos idiomas, mas deve incluir em breve.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Central de administração
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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