ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Guide e machine learning
Novo
- Criação de conhecimento: Anúncio do novo editor de artigos com resumos de artigos do GenAI (programa de acesso antecipado)
- Gestão do conhecimento: Anúncio da nova disposição das configurações do artigo
- CSAT: Fluxo de ativação atualizado para o programa de acesso antecipado
Fixo
- Criação de conhecimento: Correção de um problema que não era possível redimensionar imagens incorporadas no editor de artigos
Agentes de IA (anteriormente bots)
Novo
- Os administradores agora podem criar conteúdo de tradução personalizado para mensagens de resposta padrão e fluxo de resposta personalizado do bot para anular as traduções automáticas.
-
Agora, os administradores podem visualizar conversas em idiomas não padrão usando o bot de teste.
Consulte o anúncio para obter mais detalhes
Talk
Fixo
- Correção de um bug em que uma saudação em polonês teria um sotaque incorreto.
- Uma nova mensagem de erro indica quando uma chamada não pode ser feita porque o número não foi verificado.
Explore
Novo
-
Páginas de configurações de administrador do Explore otimizadas. Implementamos uma atualização na experiência do usuário das páginas de configurações de administrador do Explore. Essa nova experiência otimiza o gerenciamento de várias configurações, incluindo acesso a conjuntos de dados, compartilhamento de painéis, cores padrão de gráficos, configurações de exportação e configurações de início de semana. Como parte dessa atualização:
- Removemos o Entrega de painel por e-mail seção das páginas de configurações de administrador do Explore. No futuro, as entregas programadas do painel poderão ser visualizadas diretamente da Biblioteca de painéis.
- Apenas usuários com permissões de administrador no Explore podem ver o ícone Configurações e acessar as páginas de configurações de administrador.
Ver Anúncio de atualizações das páginas de configurações de administrador do Explore.
Marketplace de aplicativos
Novo
- Pesquisar e mesclar tickets (Support) automaticamente encontra e mescla tickets relacionados do Zendesk, ajudando você a manter sua fila de tickets organizada e eficiente. A Pesquisa e fusão de tickets verifica seus tickets existentes do Zendesk com base em critérios definidos por você, como Solicitante, Assunto, ID do pedido ou qualquer outro campo. Em seguida, ele mescla o ticket mais recente com o existente, adicionando comentários a ambos os tickets para manter sua equipe informada.
- As Avaliaçõesde ticket (suporte) (pago) permitem que os agentes analisem possíveis problemas, marquem oportunidades de aprendizado ou forneçam feedback positivo a um determinado usuário em um ticket. Cada ticket pode ser revisado uma vez para um único usuário. O padrão desse usuário é o atribuído do ticket, mas ele pode ser alterado para outro usuário, se necessário. Depois de classificadas, as classificações podem ser visualizadas no aplicativo de navegação à esquerda. Você pode visualizar as avaliações do seu usuário conectado no momento (avaliações que outras pessoas enviaram para você) e, se você for um administrador, todas as avaliações no sistema.
- O Torango.io (Support) foi projetado para otimizar e aprimorar as operações da sua central de ajuda, aproveitando a IA para operações em massa da base de conhecimento. Com o Torango.io, você pode gerar, revisar e publicar artigos sem esforço, garantindo que seus clientes sempre tenham acesso a informações precisas e atualizadas. O Torango.io transforma suas observações, especificações ou tickets em artigos da base de conhecimento com a OpenAI, permitindo que você mantenha uma central de ajuda abrangente e informativa. A IA analisa o conteúdo e o contexto, gerando artigos precisos e fáceis de entender.
- Devolver coelho transforma as devoluções em algo prazeroso para seus clientes, otimizando cada etapa das trocas para manter sua receita fluindo. Automatize devoluções para troca, crédito na loja ou reembolso com um portal de marca Etiquetas pré-pagas e rastreamento para as principais operadoras em todo o mundo Troca por produtos com preços maiores, iguais e menores Recomendações de produtos de troca proprietárias e incentivos de troca Análise acionável e com base em ROI relatórios A integração do Return Rabbit com o Zendesk mapeia perfeitamente os dados de pós-compra, devoluções e trocas com as informações de contato do cliente.
- O Conversor de comentários em inglês britânico (Suporte) (pago) permite que você converta em um clique comentários em inglês dos EUA para inglês do Reino Unido/Au/Nova Zelândia. Esse aplicativo simplifica o processo de tradução, permitindo que os agentes traduzam mensagens para o inglês do Reino Unido com apenas dois cliques antes de enviá-las.
- O Trustpilot Booster by Adelante (Support) transforma o entusiasmo dos clientes em avaliações cinco estrelas no Trustpilot. Capture avaliações autênticas e entusiasmadas com o mínimo de esforço de sua parte. O Trustpilot Booster identifica quando um cliente envia aos seus agentes de suporte uma mensagem de agradecimento extremamente satisfeita. Em seguida, ele os convida a classificar sua empresa no Trustpilot. Assim, sua empresa receberá o crédito que merece sempre que tiver um cliente satisfeito.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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