Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
2 de agosto de 2024 | 29 de julho de 2024 | 1º de agosto de 2024 |
Implementamos o recurso de exibição de elementos visuais mais complexos na interface dos tickets do Espaço de trabalho do agente. Agora é possível exibir:
- Mensagens que incluem texto, ações e imagens. Por exemplo:
-
Formulários estruturados que os clientes preenchem. Por exemplo:
Esta atualização ajuda a tornar as conversas com os clientes mais informativas e visualmente atraentes para os agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que preciso fazer?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que está mudando?
O Espaço de trabalho do agente agora oferece suporte à exibição de mensagens mais avançadas na interface dos tickets.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Até esse momento, os agentes podiam visualizar apenas informações incompletas dessas mensagens avançadas, o que às vezes dificultava a compreensão das necessidades do cliente. Com essa atualização, adicionamos mais suporte a mensagens avançadas para ajudar os agentes a entender os tickets.
O que preciso fazer?
Se tiver o back-end de mensagens aprimorado, esses novos recursos serão adicionados automaticamente à sua conta. Se ainda não tem o back-end, os novos recursos serão disponibilizados assim que a implementação for concluída.
As seguintes limitações se aplicam ao novo suporte a mensagens avançadas:
- Há suporte para a supressão de informações em mensagens de formulário.
- No momento, não há suporte para a supressão de informações em mensagens que incluem texto, imagens e ações mistas.
Onde posso encontrar mais informações?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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