Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
08 de outubro de 2024 | 08 de outubro de 2024 | 16 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar várias melhorias na Página inicial do administrador do Zendesk. Essas funcionalidades foram desenvolvidas para fornecer informações mais úteis e insights sobre o uso para ajudar os administradores a descobrir informações úteis na Página inicial do administrador.
Este artigo inclui:
O que está mudando?
Estamos implementando as seguintes melhorias:
-
Atualizações do Zendesk: atualize feeds de artigos e notificações publicados pela Zendesk. Esses feeds contêm informações úteis que podem afetar sua conta. Os feeds incluem abas para Anúncios, Resumos mensais de novidades, Atualizações do desenvolvedor, Notas de versão e Notificações de serviço.
-
Uso de recursos: uma captura de tela do seu uso atual de recursos, incluindo macros, gatilhos e automações. A tabela mostra:
- Ativo: o número de recursos ativos em cada categoria.
- Execuções: o número de vezes que um recurso foi executado nas últimas 24 horas.
- Não utilizado: o número de recursos que não foram utilizados nos últimos 30 dias.
Essas informações são úteis para ajudar você a monitorar o uso e remover macros, gatilhos e automações que não são muito utilizados. Além disso, você pode pesquisar por recursos "muito utilizados" que talvez precisem ser modificados para equilibrar a carga. Por exemplo, dividir um gatilho que funciona em vários canais de ticket em gatilhos separados para cada canal. Clicar em Gatilhos, Macros e Automações também servirá como atalho para essa seção específica da Central de administração.
- Subdomínio da sua conta: listado no parte superior da página inicial, o subdomínio de sua conta faz parte do endereço URL que você usa para acessar sua conta do Zendesk. Também é uma identificação exclusiva da sua conta do Zendesk na rede.
- Número do pod, data center e status da conta: listados na parte inferior da página, encontram-se o número do pod e a localização do data center que hospeda sua conta. Também é possível encontrar um link para verificar o status da conta.
Para obter mais informações, consulte Uso da Central de administração do Zendesk.
Por que a Zendesk está fazendo essas alterações?
Nós nos esforçamos continuamente para melhorar a experiência de nossos administradores e agregar mais valor através de nossa plataforma. Essas alterações têm como objetivo:
- Melhorar a comunicação: assegure-se de estar sempre atualizado com as últimas notícias e anúncios importantes do Zendesk.
- Melhorar a visibilidade: fornecer insights claros sobre o uso de recursos, ajudando você a maximizar os benefícios das ferramentas do Zendesk.
- Centralizar informações: ofereça acesso fácil a informações essenciais da conta, otimizando as tarefas administrativas e reduzindo o tempo gasto na pesquisa de detalhes.
Nossa meta é capacitá-lo com as informações e ferramentas necessárias para ter sucesso, tornando a administração do Zendesk o mais eficiente e prático possível.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária de sua parte. Essas atualizações serão implementadas automaticamente e as novas seções serão exibidas na página inicial da Central de administração nas próximas semanas.
Veja o que você pode fazer para aproveitar ao máximo essas alterações:
- Monitorar anúncios: verifique regularmente a nova seção Anúncios do Zendesk para se manter atualizado sobre informações e atualizações essenciais.
- Analisar o uso de recursos: use os insights de uso de recursos para monitorar como sua equipe está interagindo com os recursos do Zendesk e identificar oportunidades de treinamento ou otimização.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com os produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
0 comentários