Pergunta
Os objetos personalizados e os campos de relacionamento de pesquisa podem ser vinculados usando o atributo ID externa do registro?
Resposta
Sim, eles podem. O atributo de ID externa pode ser usado para fazer referência a um objeto personalizado. Para obter mais informações, consulte a documentação da API: Relacionamentos de pesquisa
Por exemplo, você pode usar uma ID externa para vincular um registro de um objeto personalizado com base no valor inserido por um usuário final em um formulário de ticket.
O problema com os campos de relacionamento de pesquisa é que apenas os agentes podem editá-los. Para superar essa limitação, você pode usar um webhook ou serviço da Web externo para atualizar o campo de pesquisa. Esse processo envolve pegar o valor inserido em um campo de texto padrão ou um campo de lista suspensa e defini-lo no campo de pesquisa, ativando atualizações que, de outra forma, seriam impossíveis.
Aqui está um exemplo de carga para uma chamada da API usando o ponto de extremidade Tickets:
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
Para obter mais informações, consulte a documentação da API: Objetos personalizados
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