As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
Agora você pode personalizar e aplicar SLAs em mais situações, como tickets criados por agentes, tickets com observações internas e tickets de agentes light. Você terá mais controle e flexibilidade sobre as métricas de SLA para poder medir o que é relevante para sua empresa. Consulte Personalização dos SLAs com configurações avançadas.
Talk
Fixo
- Corrigimos um bug que fazia com que contagens de resultados de pesquisa diferentes fossem exibidas no console de chamadas e na página de pesquisa.
Explore
Novo
- O criador de painéis beta agora permite que os usuários salvem e carreguem visualizações filtradas, também conhecidas como marcadores. Consulte este anúncio para obter mais detalhes.
Guide e machine learning
Novo
-
Adicionamos novos recursos de IA generativa para agentes no Espaço de trabalho do agente (resumo, expansão, alteração de tom). Consulte Anúncio de recursos de IA generativa aprimorada no Espaço de trabalho do agente com o ChatGPT 4o.
Chat e mensagens
Fixo
- Um ticket de chat perdido foi criado quando um visitante de uma rede social enviou uma mensagem para uma conta offline. Isso acontecia periodicamente, mas já foi corrigido.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Novo
-
- Os bots de conversa agora podem ser implantados em mais 8 idiomas em canais de mensagens e sem mensagens.
- Os recursos de recuperação de artigos, incluindo respostas generativas e recomendações de artigos com bots de conversa e respostas automáticas com artigos em e-mail, agora estão ativados em mais 15 idiomas.
Consulte a anúncio para obter mais detalhes
- O cálculo de resolução automatizado foi refinado para aumentar a precisão. Como resultado, você pode notar flutuações temporárias nos relatórios de uso.
- Os relatórios estendidos do painel de insights do bot de conversa variam de 7 a 30 dias.
Marketplace de aplicativos
- Omnio(Support)
- Omnio é uma plataforma omnichannel de clientela, fidelidade e experiência do cliente que permite que os varejistas criem e usem dados de clientes em lojas e online, o que ajuda principalmente os clientes a comprarem cada vez com mais frequência. As integrações do Omneo Zendesk permitem que os clientes Omneo acessem e editem rapidamente perfis de clientes e dados de fidelidade diretamente na interface do agente do Zendesk, garantindo que quaisquer alterações sejam sincronizadas instantaneamente com todo o ecossistema da experiência do cliente da marca.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatiza a análise de feedback e fornece insights precisos e respostas instantâneas com o Mantra AI e o monitoramento em tempo real. Os recursos incluem itens como tags inteligentes aplicadas automaticamente a todos os feedbacks (tickets, avaliações, chamadas e mais), insights precisos (motivos do contato, problemas recorrentes, perguntas principais e principais solicitações de recursos), monitoramento em tempo real e respostas rápidas para clientes específicos tópicos da experiência com o Mantra AI
- Visualizações de organização(Support) (pago)
- Visualizações de organização permite que os clientes do Zendesk gerenciem e visualizem suas organizações com eficiência. Com esse aplicativo, você pode criar facilmente visualizações personalizadas de suas organizações, filtrando vários detalhes da organização e campos personalizados.
- Laxo 128(tema)
- Laxo 128 é um tema de destaque do Zendesk, com um design elegante e profissional, repleto de vários recursos. Ele oferece uma variedade de blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação, todos facilmente personalizáveis e ajustáveis sem a necessidade de codificação.
- Assistente de fluxo de trabalho do Sentiment(Support)
- Assistente de fluxo de trabalho do Sentiment integra-se perfeitamente ao seu sistema de suporte existente para fornecer análises em tempo real e insights acionáveis. Projetado para aprimorar os recursos dos agentes de suporte, esse aplicativo permite a criação e a utilização de fluxos de trabalho sofisticados e personalizados para vários casos de uso. Projete facilmente fluxos de trabalho para lidar com tarefas específicas, como verificar pedidos de clientes, verificar políticas de devolução de itens e buscar dados relevantes.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Conavegar por Support/Chat by Blitzz ajuda você a fornecer suporte remoto aos seus clientes usando recursos como Conavegação, compartilhamento de tela e vídeo em tempo real integrados diretamente nos aplicativos que você já usa. Blitzz Conavegação para o Zendesk se integra diretamente à interface do Zendesk e permite que você veja instantaneamente o que seus clientes veem em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis em tempo real e os oriente se precisarem de ajuda para preencher um formulário ou concluir um pedido.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatiza processos de tarefas repetitivas em várias funções de negócios, como tarefas de RH, vendas, marketing e suporte. Ele permite que os usuários criem fluxos de trabalho usando a funcionalidade de arrastar e soltar, utilizem IA para criação e modificação de fluxos de trabalho e gerenciem dados com eficiência usando tabelas. Recupere dados de diferentes aplicativos usando o viasocket e integre-os a mais de 6.000 aplicativos.
- Pesquisa de inteligência artificial do LiveX(suporte)
- Pesquisa de IA do LiveX transforma seu suporte do Zendesk com a solução exclusiva da IA da LiveX. Combinando a pesquisa da Gen-IA com o chat de IA semelhante ao GPT, essa integração oferece uma experiência de usuário otimizada, aprimorando a precisão e a qualidade da interação por meio de recursos de conversa inteligentes. A IA avançada analisa as consultas dos usuários em tempo real, fornecendo resultados de pesquisa altamente relevantes e respostas personalizadas que se adaptam ao contexto de cada interação. O sistema aprende continuamente com as interações do usuário para refinar a precisão da pesquisa e melhorar a qualidade da resposta, garantindo que o suporte fornecido evolua de acordo com as necessidades e preferências do usuário.
Produtos sem atualizações esta semana
- SDKs para dispositivos móveis
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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