Data do anúncio | Data da implementação |
7 de agosto de 2024 | 7 de agosto de 2024 |
Temos o prazer de anunciar a expansão da triagem inteligente para canais de conversa nativos e em redes sociais.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Os tickets originados de canais de conversa nativos e em redes sociais (que não são do criador de bots) agora podem ser enriquecidos com previsões de intenção, sentimento e idioma. Os canais adicionados recentemente incluem:
- Canais de e-mail
- Publicação do Facebook
- X Corp
- Canais de mensagens
- Mensagens nativas
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- KakaoTalk
- SMS do MessageBird
- API do Sunshine Conversations
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos focados em expandir nossos recursos de IA para todos os clientes. Nossas equipes estão expandindo continuamente os canais de e-mail e mensagens com suporte para fornecer os benefícios desses recursos para uma ampla variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.
O que preciso fazer?
Se você usa a triagem inteligente no momento, os canais recém-suportados ficam automaticamente disponíveis em sua conta. Para obter instruções sobre a configuração de canais com a triagem inteligente, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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