| Data do anúncio | Data da implementação |
| 10 de setembro de 2024 | 10 de setembro de 2024 |
No início deste ano, apresentamos o controle de Zendesk QA, anteriormente conhecido como Klaus. Temos o prazer de anunciar a mudança de marca e a integração como complemento nativo no Zendesk!
O controle de qualidade (QA) do Zendesk se integra perfeitamente ao nosso pacote de gerenciamento do engajamento da força de trabalho (WEM), ao lado do gerenciamento da força de trabalho (WFM), oferecendo uma experiência de controle de qualidade com IA. Isso reforça nosso compromisso com a criação de uma experiência eficiente e coesa para nossos usuários.
Ao navegar no aplicativo de QA recém-integrado, você verá uma aparência renovada no estilo do Zendesk, mantendo os poderosos recursos que você adora. As melhorias incluem acesso automatizado pelo Zendesk e integração otimizada, eliminando a necessidade de aplicativos do Marketplace. Além disso, sua interface de usuário do Zendesk QA agora oferece suporte a todos os idiomas disponíveis no Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva.
Bem-vindo ao controle de QA nativo do Zendesk, que ajuda você a fornecer excelente atendimento ao cliente por meio da garantia de qualidade com IA!
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A evolução do controle de qualidade da Klaus para o QA de qualidade da Zendesk QA, totalmente renomeado e integrado, é um marco significativo com várias melhorias.
Esta é uma visão geral do que está mudando para os novos clientes:
- Complemento Zendesk QA: Um novo SKU de complemento e um novo modelo de preços, reforçando o controle de Zendesk QA dentro da família de produtos Zendesk.
- Complemento do WEM: Um novo SKU de complemento que agrupa o controle de Zendesk QA , simplificando o acesso ao conjunto completo de recursos do WEM no Zendesk. Consulte Compra de complementos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho do Zendesk (Pacote Zendesk WFM, Zendesk QA e WEM).
- Experiência de usuário e marca atualizadas: Aproveite a aparência do Zendesk no QA para ter uma experiência coesa.
- Integração da bandeja de produtos Zendesk: O controle de Zendesk QA agora pode ser acessado na bandeja de produtos do Zendesk, permitindo que você alterne facilmente entre os produtos Zendesk para monitorar e gerenciar a qualidade do serviço.
- Acesso automatizado otimizado: Experimente acesso sem esforço ao QA com acesso automatizado ativado pelo Zendesk Login.
- Integração fácil: Nosso novo sistema de provisionamento automatizado simplifica o processo de integração, eliminando a necessidade de instalações de aplicativos do Marketplace.
- Cadastro e assinatura otimizados: Reformulamos nossos processos de cadastro e assinatura para oferecer uma experiência de uso mais simples.
- Suporte abrangente à localização: Compatibilidade total com todos os idiomas com suporte do Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva.
Para clientes existentes do Zendesk QA (Klaus):
O QA da Klaus agora está integrado de modo nativo e renomeado como Zendesk QA! Ao realizar suas verificações regulares de controle de qualidade, você notará um design de aplicativo atualizado com uma aparência no estilo do Zendesk. Isso inclui uma nova marca e compatibilidade total com todos os idiomas com suporte do Zendesk. Fique tranquilo, pois todos os recursos que você valoriza permanecem intactos.
Além disso, fique de olho nas seguintes atualizações:
- Entrar: Você continuará usando seu e-mail e credenciais da Klaus normalmente. Os clientes qualificados para o acesso ao Zendesk QA serão notificados ainda este ano.
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Acesso pelo Zendesk: Atualmente, clicar em "Garantia de qualidade" na bandeja de produtos leva você à página de visão geral do controle de Zendesk QA. Ainda este ano, os clientes qualificados poderão acessar os recursos do Zendesk QA na bandeja de produtos. Todos os administradores e responsáveis pela conta serão notificados sobre essa alteração quando ela acontecer.
Observação: Se você tinha uma conta do Zendesk QA (Klaus) antes de 10 de setembro, deve continuar usando o aplicativo Klaus para entrar.
- Globalização: Sua interface de usuário do Zendesk QA agora é compatível com todos os idiomas suportados pelo Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva. Você pode acessar a lista completa e modificar o idioma da interface do usuário nas configurações gerais da conta. O idioma da interface do usuário não será alterado automaticamente para você.
- Notificação por e-mail: Todas as notificações por e-mail que você normalmente recebe de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com passarão a ser enviadas de noreply@zendesk.com.
Observe que, como mencionado acima, o login integrado e o acesso ao aplicativo de QA pelo Zendesk não ocorrerão automaticamente para os clientes existentes. Essas alterações estão planejadas para os clientes qualificados no final do ano, a fim de garantir uma transição perfeita.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização integra perfeitamente a solução de QA de qualidade da Klaus ao portfólio de produtos da Zendesk como uma experiência de QA de qualidade nativa com IA . Isso faz parte do nosso compromisso de fornecer uma experiência e integração perfeitas entre todos os produtos Zendesk e, em particular, nosso portfólio de gerenciamento do engajamento da força de trabalho.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada, a menos que receba notificações por e-mail de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com. Em caso afirmativo, recomendamos que você atualize as regras da caixa de entrada que filtram e-mails por destinatário para garantir a entrega tranquila de e-mails de no-reply@zendesk.com no futuro. Os recursos e alterações listados estão sendo implementados continuamente para todos os clientes.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.