ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
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Novo
- As métricas de SLA cumpridos foram atualizadas nos conjuntos de dados SLAs e SLAs de grupo para garantir que eles forneçam resultados mais precisos. Esta é a lista completa das métricas atualizadas:
- Tickets de SLA cumpridos
- Políticas de SLA cumpridas
- Tickets de SLA de grupo cumpridos
- Políticas de SLA de grupo cumpridas.
Se você usa uma dessas métricas em seus painéis personalizados, publique-os novamente. Para obter a lista completa de métricas de SLA e suas fórmulas, consulte Métricas e atributos do Zendesk Support.
SDKs para dispositivos móveis v2.23.0
iOS
Adicionado
- Capacidade de alternar entre diferentes instâncias do SDK do Zendesk no mesmo aplicativo para dispositivos móveis. (Esse é um recurso significativo para clientes com várias marcas ou vários territórios em um único aplicativo.)
- Suporte para diferentes tamanhos de extensões de conversa .
Android
Adicionado
- Capacidade de alternar entre diferentes instâncias do SDK do Zendesk no mesmo aplicativo para dispositivos móveis. (Esse é um recurso significativo para clientes com várias marcas ou vários territórios em um único aplicativo.)
- Suporte para Android 15 adicionado. O SDK agora é totalmente compatível com o Android 15, alinhando-se com as atualizações recentes e a funcionalidade fornecida pelo Google.
- Suporte para diferentes tamanhos de extensões de conversa .
Marketplace de aplicativos
Novo
- RunLLM(Support)
- RunLLM fornece respostas de alta qualidade para poupar seu tempo e acelerar a candidatura de clientes. Com o aplicativo do Zendesk do RunLLM, você pode gerar automaticamente respostas para os tickets de clientes com o clique de um botão e refinar as respostas usando o modo de chat do aplicativo. Use o histórico do ticket e a mensagem mais recente para guiar suas respostas e permitir que sua equipe converse com o assistente para refinar as respostas.
- Xavi (Tema)
- Xavi tem um layout limpo e moderno e vem com todos os recursos necessários para ajudar você a dar vida à sua visão da central de ajuda. Esse tema permite que você comece de maneira fantástica com seis (ou mais) caixas de imagem que podem ser vinculadas a páginas externas e links de cabeçalho e rodapé personalizáveis.
- Calisto (Tema)
- Calisto é um tema criativo do Zendesk projetado para tecnologia, fotógrafos, designers, desenvolvedores, criativos, artistas etc. O tema é criado com o construtor mais avançado (opção Configurações). O tema ajuda você a se apresentar aos visitantes de maneira profissional, a exibir seu trabalho e seus serviços e diferentes tipos de conteúdo.
- Innocalls Soft Phone(suporte)
- Innocalls Softphone integra-se perfeitamente com o Zendesk, fornecendo uma solução de telefonia abrangente e personalizada para aprimorar sua experiência de suporte ao cliente. Faça e receba chamadas diretamente no Zendesk, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas e aumentando a produtividade. Com o monitoramento do histórico de chamadas, analise facilmente as interações anteriores e acesse as informações do chamador para oferecer suporte personalizado ao cliente. Capacite sua equipe de suporte a lidar com as consultas dos clientes de maneira mais eficiente com a exibição de informações do chamador em tempo real, permitindo que eles forneçam assistência oportuna e informada.
- Descope(Suporte)
- Descope ajuda as organizações a adicionar SSO perfeito e seguro para seus usuários finais em seus aplicativos, incluindo aplicativos na nuvem como o Zendesk. Descope é uma plataforma de gerenciamento de identidade e autenticação do cliente do tipo arrastar e soltar. Sua solução de CIAM sem/com baixo código ajuda centenas de organizações a criar e personalizar facilmente toda a jornada do usuário usando fluxos de trabalho visuais, desde a autenticação e autorização até a MFA e o SSO federado.
- ChatGPT Assistant Plus por Adjacent (Support)
- ChatGPT Assistant Plus por Adjacent captura a essência da conversa, analisa o tom e sugere respostas com o toque. Os novos recursos que incluem as respostas fornecidas pelo aplicativo agora incluem informações extraídas diretamente da base de conhecimento do Zendesk, aumentando a relevância e a precisão das respostas. As respostas agora são mais legíveis graças a uma formatação melhor, que inclui quebras de linha, marcadores e outros elementos para uma apresentação clara.
- Faturamento por hora(Support) (pago)
- Faturamento por hora foi projetado para acompanhar e faturar o tempo que seus agentes passam trabalhando em tickets de suporte. Seja no Zendesk Support ou no Zendesk Talk, o faturamento por hora garante que você capture cada momento de cobrança com eficiência e precisão. Monitore o tempo que seus agentes dedicam a cada ticket de suporte no Zendesk Support, garantindo uma análise precisa do faturamento e da produtividade. Gere relatórios abrangentes que detalham o tempo monitorado, tornando o faturamento dos clientes direto e transparente.
-
Gerador de aplicativos para dispositivos móveis(Support)
- Gerador de aplicativos para dispositivos móveis cria um aplicativo para dispositivos móveis para seus usuários finais que você pode personalizar com sua marca e logotipo. É necessária codificação zero. Seus usuários finais podem instalar o aplicativo em seus telefones e usá-lo para gerenciar seus tickets, receber notificações por push quando seus tickets forem atualizados e mais.
- Omnio(Support)
- Omnio é uma plataforma omnichannel de clientela, fidelidade e experiência do cliente que permite que os varejistas criem e usem dados de clientes em lojas e online, o que ajuda principalmente os clientes a comprarem cada vez com mais frequência. As integrações do Omneo Zendesk permitem que os clientes Omneo acessem e editem rapidamente perfis de clientes e dados de fidelidade diretamente na interface do agente do Zendesk, garantindo que quaisquer alterações sejam sincronizadas instantaneamente com todo o ecossistema da experiência do cliente da marca.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatiza a análise de feedback e fornece insights precisos e respostas instantâneas com o Mantra AI e o monitoramento em tempo real. Os recursos incluem itens como tags inteligentes aplicadas automaticamente a todos os feedbacks (tickets, avaliações, chamadas e mais), insights precisos (motivos do contato, problemas recorrentes, perguntas principais e principais solicitações de recursos), monitoramento em tempo real e respostas rápidas para clientes específicos tópicos da experiência com o Mantra AI
- Visualizações de organização(Support) (pago)
- Visualizações de organização permite que os clientes do Zendesk gerenciem e visualizem suas organizações com eficiência. Com esse aplicativo, você pode criar facilmente visualizações personalizadas de suas organizações, filtrando vários detalhes da organização e campos personalizados.
- Laxo 128(tema)
- Laxo 128 é um tema de destaque do Zendesk, com um design elegante e profissional, repleto de vários recursos. Ele oferece uma variedade de blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação, todos facilmente personalizáveis e ajustáveis sem a necessidade de codificação.
- Assistente de fluxo de trabalho do Sentiment(Support)
- Assistente de fluxo de trabalho do Sentiment integra-se perfeitamente ao seu sistema de suporte existente para fornecer análises em tempo real e insights acionáveis. Projetado para aprimorar os recursos dos agentes de suporte, esse aplicativo permite a criação e a utilização de fluxos de trabalho sofisticados e personalizados para vários casos de uso. Projete facilmente fluxos de trabalho para lidar com tarefas específicas, como verificar pedidos de clientes, verificar políticas de devolução de itens e buscar dados relevantes.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Conavegar por Support/Chat by Blitzz ajuda você a fornecer suporte remoto aos seus clientes usando recursos como conavegação, compartilhamento de tela e vídeo em tempo real integrados diretamente nos aplicativos que você já usa. Blitzz Conavegação para o Zendesk se integra diretamente à interface do Zendesk e permite que você veja instantaneamente o que seus clientes veem em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis em tempo real e os oriente se precisarem de ajuda para preencher um formulário ou concluir um pedido.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatiza processos de tarefas repetitivas em várias funções de negócios, como tarefas de RH, vendas, marketing e suporte. Ele permite que os usuários criem fluxos de trabalho usando a funcionalidade de arrastar e soltar, utilizem IA para criação e modificação de fluxos de trabalho e gerenciem dados com eficiência usando tabelas. Recupere dados de diferentes aplicativos usando o viaSocket e integre-os a mais de 6.000 aplicativos.
- Pesquisa de inteligência artificial do LiveX(suporte)
- Pesquisa de IA do LiveX transforma seu suporte do Zendesk com a solução exclusiva da IA da LiveX. Combinando a pesquisa da Gen-IA com o chat de IA semelhante ao GPT, essa integração oferece uma experiência de usuário otimizada, aprimorando a precisão e a qualidade da interação por meio de recursos de conversa inteligentes. A IA avançada analisa as consultas dos usuários em tempo real, fornecendo resultados de pesquisa altamente relevantes e respostas personalizadas que se adaptam ao contexto de cada interação. O sistema aprende continuamente com as interações do usuário para refinar a precisão da pesquisa e melhorar a qualidade da resposta, garantindo que o suporte fornecido evolua de acordo com as necessidades e preferências do usuário.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Talk
- Guide e machine learning
- Chat e mensagens
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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