Pergunta
Por que os tickets são encaminhados automaticamente para o meu agente? O encaminhamento omnichannel está desativado e nenhum aplicativo está atribuindo tickets.
Resposta
Sem encaminhamento omnichannel ou um aplicativo, o Zendesk pode atribuir tickets automaticamente a um agente devido a uma regra de ticket do sistema. A regra atribui tickets a um agente quando:
- Apenas um agente está no grupo atribuído
- Todos os outros agentes no grupo atribuído são agentes light ou colaboradores
Para evitar isso, adicione outro agente ao seu grupo ou não atribua esse grupo aos seus tickets.
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