Pergunta

Por que os tickets são encaminhados automaticamente para o meu agente? O encaminhamento omnichannel está desativado e nenhum aplicativo está atribuindo tickets.

Resposta

Sem encaminhamento omnichannel ou um aplicativo, o Zendesk pode atribuir tickets automaticamente a um agente devido a uma regra de ticket do sistema. A regra atribui tickets a um agente quando:

Apenas um agente está no grupo atribuído
Todos os outros agentes no grupo atribuído são agentes light ou colaboradores

Para evitar isso, adicione outro agente ao seu grupo ou não atribua esse grupo aos seus tickets.

Observação: Quando o sistema atribui um ticket Novo a um agente, o status do ticket muda para Aberto.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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