RESUMO
Em 15 de agosto de 2024, das 09h45 UTC às 13h19 UTC, os clientes do Chat em vários pods podem ter visto os gatilhos do Chat dispararem incorretamente. Isso afetou a marcação de tags, o encaminhamento e o modo como as mensagens automatizadas foram enviadas, e os clientes podem ter experimentado um comportamento inesperado do Chat.
Linha do tempo
15 de agosto de 2024 13h06 UTC | 15 de agosto de 2024 06:06 PT
No momento, estamos investigando relatórios de gatilhos do Chat disparados incorretamente em todos os pods. Mais detalhes em breve.
15 de agosto de 2024 13h18 UTC | 15 de agosto de 2024 06:18 PT
Estamos revertendo uma implantação recente relacionada aos gatilhos do Chat. Observe que um possível efeito colateral desse incidente é que tags de chat incorretas podem ser adicionadas aos chats e isso pode causar encaminhamento incorreto. Próxima atualização em 30 minutos.
15 de agosto de 2024 13h29 UTC | 15 de agosto de 2024 06:29 PT
A reversão do problema relacionado aos gatilhos do Chat sendo acionados incorretamente concluiu a atualização em todos os pods. Agradecemos sua paciência enquanto monitoramos a situação até a resolução completa.
15 de agosto de 2024 13h46 UTC | 15 de agosto de 2024 06:46 PT
Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos nesse incidente. Os gatilhos do Chat agora estão funcionando conforme o esperado e não vemos mais erros relacionados a esse problema. Estamos marcando isso como totalmente resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um novo mecanismo para avaliar as condições do gatilho do Chat que ignorava determinados cenários, resultando em uma ação padrão de disparar ações do gatilho.
Resolução
Para corrigir esse problema, uma nova versão do software que aborda a lacuna de avaliação da condição do gatilho foi implantada. Após monitoramento adicional, recebemos a confirmação da recuperação.
Itens de correção
- Adição de detecção de anomalias para volumes incomuns de ações de gatilho [Programado]
- Implementação de testes adicionais para abranger cenários de condição mais complexos [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários