ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Análise de sentimento de IA (Support)
A análise de sentimento de IA foi projetada para fornecer insights em tempo real sobre as emoções dos clientes. A análise de sentimento do Zendesk ajuda você a priorizar e encaminhar tickets de maneira eficaz, garantindo que cada cliente receba a atenção que merece. Identifique e resolva rapidamente o sentimento negativo, transformando problemas em oportunidades para encantar os clientes. Priorize e encaminhe tickets com base no sentimento e no problema, garantindo que os tickets críticos sejam tratados primeiro. Monitore tendências de sentimento para identificar e resolver problemas antecipadamente, evitando experiências negativas. - Suprimir anexos (Support)
Suprimir anexos foi projetado para ajudar você a remover ou suprimir automaticamente anexos em tickets do Zendesk, economizando custos de armazenamento e protegendo informações confidenciais. Com uma configuração simples, você pode garantir que todos os anexos sejam suprimidos com segurança, deixando apenas as informações essenciais do ticket. - Meu AskAI for Support (Suporte)
My AskAI for Support é o agente de suporte ao cliente de IA fácil de configurar para o seu espaço de trabalho do Zendesk que você está procurando. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às perguntas de seus clientes, treinado em todos os seus documentos de ajuda, ele sabe tudo sobre sua empresa. Economize tempo e dinheiro e permita que sua equipe de CS dedique mais tempo ao sucesso do cliente, consultas complexas e clientes de maior valor, e menos tempo a perguntas genéricas de suporte de primeira linha. - Vexo 128 (tema)
O Vexo 128 é um tema excepcional do Zendesk, com um design elegante e profissional e vários recursos. Ele oferece vários blocos personalizáveis e elementos de chamada para ação, além de ser facilmente personalizável e personalizado sem codificação. Isso permite a criação rápida de uma central de ajuda que impressionará seus clientes. - Assistência do agente de Glen (suporte)
A Assistência de agentes do Glen ajuda você a revolucionar seu atendimento ao cliente. O Gleen Agent Assist é o ajudante de IA sem alucinações que transforma os agentes em campeões de clientes. Essa ferramenta poderosa sobrecarrega sua equipe de suporte, aumentando drasticamente a velocidade e a qualidade da resposta. Reduza o tempo médio de resposta em 56%, deixando os clientes surpresos com seu atendimento rápido. Fale como um nativo em mais de 90 idiomas, quebrando barreiras de comunicação sem esforço. Forneça respostas consistentemente precisas e de alta qualidade que sempre acertam o alvo. - Tickets vinculados por Saasly (Support) (pago)
O Tickets vinculados do Saasly permite que você gerencie e monitore tickets coletivamente de maneira eficiente, garantindo atualizações rápidas e consistentes por meio de mensagens de transmissão para manter os agentes informados. Centralize o rastreamento, pois todos os problemas são monitorados a partir do ticket principal. Comunique-se de maneira eficiente com atualizações de status enviadas por mensagens de transmissão para todos os agentes. Desvincule tickets facilmente, se necessário, e muito mais. - CSAT-Timer (Support (pago)
O CSAT-Timer usa regras personalizáveis definidas pelo usuário para definir cronômetros com base em seus canais de mensagens. Quando um canal específico oferece satisfação, um novo cronômetro é criado na barra lateral do ticket, exibindo o progresso de tempo. Se o cronômetro expirar antes de o usuário responder, o ticket será fechado automaticamente, marcado com a tag Fechado por CSAT-APP e uma notificação será enviada para o aplicativo da barra superior informando o atribuído do fechamento. - VOC.AI Chatbot (suporte)
O VOC.AI Chatbot é uma solução moderna projetada para revolucionar o atendimento ao cliente e otimizar seus processos de suporte. Treine o chatbot de IA com seus próprios materiais para lidar com perguntas de suporte ao cliente e ajudar nas recomendações de produtos, impulsionando as compras dos clientes e aumentando as vendas. - Sincronização de campos de grupo (Support) (pago)
A sincronização de campos de grupo permite que você mapeie e sincronize qualquer campo com o campo de grupo nativo no Zendesk. Isso acontece em tempo real e não requer o envio do ticket. Ele pode até ser usado para criar lógica de ocultar/mostrar em formulários que reagem em tempo real a alterações de grupo no campo Atribuído. - Cartões de organização (suporte) (pago)
Os cartões de organização mantêm seus agentes de suporte informados com detalhes essenciais da organização na ponta dos dedos. Esse aplicativo se integra perfeitamente à barra lateral do ticket do Zendesk, exibindo informações críticas da organização diretamente na visualização do ticket. Ele é perfeito para equipes que gerenciam relacionamentos complexos com os clientes, onde cada detalhe é importante.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Explore
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SDKs para dispositivos móveis v2.23.0
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Talk
- Guide e machine learning
- Chat e mensagens
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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