Data do anúncio | Início da implementação |
26 de agosto de 2024 | 27 de agosto de 2024 |
O Zendesk Workforce Management (WFM) está aprimorando a experiência de gerenciamento de usuários do WFM. Agora você pode definir a configuração de bloqueio de tarefa no nível do membro da equipe. Você também pode exportar a lista de membros da equipe para um arquivo CSV.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Você já pode visualizar detalhes específicos sobre cada membro da equipe, como nome, endereço de e-mail, fuso horário e configurações de status do perfil do WFM do membro da equipe. Agora você também pode editar as configurações de bloqueio de tarefa. O bloqueio de tarefa permite que os agentes marquem o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets antigos enquanto continua monitorando o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Além disso, os administradores agora podem exportar os dados dos membros da equipe do WFM para um arquivo CSV.
A exportação de dados de membros da equipe para um arquivo CSV permite que você o use como um arquivo de backup ou analise as informações de seus agentes mais detalhadamente para identificar rapidamente as configurações que foram alteradas ou precisam ser atualizadas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização tem como objetivo aprimorar a experiência de gerenciamento de usuários para os administradores do WFM, fornecendo uma configuração mais granular no nível dos membros da equipe e a capacidade de exportar um arquivo contendo a lista de membros da equipe para ser usado em uma análise flexível ou como um recurso de backup.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Acesso e visualização da página Gerenciamento de usuários do WFM.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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