As notas de versão desta semana incluem:
Guide e machine learning
Novo
-
Lançamos a API pública para mídia, uma solução projetada para otimizar a interação e o gerenciamento de imagens e anexos de artigos por meio de integrações externas baseadas na REST API. Ver: Anúncio de API pública para mídia.
Chat e mensagens
Novo
- Lançamento das métricas em tempo real de Tempo de espera do solicitante, Simultaneidade e Tempo de atendimento para mensagens. Essas métricas estão disponíveis na nova experiência predefinida do painel em tempo real (saiba mais) e na biblioteca de métricas.
Marketplace de aplicativos
- Octocom(Suporte)
- Octocom A IA conversacional foi projetada para lidar perfeitamente com consultas pré e pós-venda. De recomendações de produtos e perguntas sobre entrega a alterações e devoluções de pedidos, a Octocom reduz o volume de tickets e os tempos de resposta, liberando sua equipe para se concentrar em tarefas críticas. Isso não apenas aumenta as conversões de clientes, mas também aumenta a fidelidade.
- Emily Bot(Suporte)
- Emily Bot permite que os IA Trainers instruam, classifiquem e otimizem os agentes de IA , chamados coletivamente Emily—para fornecer atendimento ao cliente superior e feedback informativo sobre o produto. Utilizando uma mistura de análise de dados, aprendizado de máquina tradicional e modelos avançados de linguagem ampla, a Level3AI converte com eficiência os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) de uma empresa em formatos compatíveis com IA, acelerando significativamente a implantação de funcionários de IA e reduzindo os custos operacionais. A plataforma se integra perfeitamente aos principais sistemas de tickets, como o Zendesk, gerenciando 100% das interações iniciais com os clientes e da triagem. Ele encaminha problemas complexos de maneira eficaz para agentes humanos com análises preliminares abrangentes, garantindo uma transição tranquila e mantendo a alta qualidade do serviço.
- Tickets recorrentes por Saasly(Support) (pago)
- Tickets recorrentes por Saasly permite que as organizações otimizem o gerenciamento de milhares de atividades programadas, permitindo que as equipes se concentrem na execução em vez da administração. Sejam check-ins regulares de clientes, renovações de contratos, auditorias de segurança, backups de arquivos, redefinições de senha ou processamento mensal da folha de pagamento, os Tickets recorrentes permitem que as equipes programem essas tarefas com facilidade e confiança. Isso não apenas reduz a carga administrativa, mas também aumenta a confiabilidade e a precisão do gerenciamento de tarefas.
- Exportação de artigos para PDF(Support)
- Exportação de artigos para PDF permite que você crie lindos manuais em PDF a partir de artigos da Central de Ajuda. Exporte artigos da base de conhecimento com imagens, links e formatação, personalize a aparência de seus PDFs e compartilhe documentos PDF com clientes, parceiros e funcionários.
- Simplesat for Messaging(Mensagens)
- Simplesat para mensagens adiciona pesquisas de CSAT, CES ou NPS de um clique ao recurso de mensagens do Zendesk. Obtenha mais contexto sobre o feedback recuperando informações do ticket por meio da API do Zendesk. Você pode sincronizar solicitantes, empresas, agentes, grupos e quaisquer campos de ticket personalizados. Sincronize as classificações com as tags e comentários privados do ticket do Zendesk para aumentar a visibilidade e a transparência. A exibição de classificações e comentários diretamente nos tickets facilita a visualização do feedback pelos agentes sem trocar de ferramentas.
- Idiomático(Suporte)
- Idiomático ajuda você a identificar motivos de contato exclusivos, marcar tickets automaticamente e responder a perguntas rapidamente. Marcar tickets com a Idiomatic é mais rápido, preciso e barato do que a marcação manual. A suíte de relatórios e análises da Idiomatic facilita a melhoria de métricas importantes ou o atendimento melhor a segmentos de clientes específicos.
- Faqtual(Support) (Chat)
- Faqtual para Support e Chat são gerenciadores simples e poderosos de base de conhecimento e trechos para equipes de suporte ao cliente. Compartilhe o conhecimento de sua equipe sem esforço, reutilize modelos comuns e mensagens predefinidas, use IA para escrever mensagens e manter seu conteúdo atualizado. O Faqtual permite que você sincronize instantaneamente o conhecimento, as perguntas frequentes e as respostas predefinidas de toda a sua equipe.
- Atividade do Hubspot por BS40(Support) (pago)
- Atividade do Hubspot por BS40 permite que seus agentes visualizem as interações por e-mail entre o Hubspot e seus clientes. Isso pode ser visto na visualização do ticket ou do cliente. O agente poderá identificar itens como e-mails que o cliente recebeu, interações que ele teve com e-mails (enviados/entregues/abertos/clicados) e mais.
- Syncly(Support)
- Sincronicamente fornece visibilidade holística com base nas interações diárias dos clientes com a ajuda de IA. Com integrações perfeitas em várias ferramentas de comunicação com o cliente, o Syncly ingere e categoriza o feedback do cliente automaticamente. O Syncly pode identificar motivadores de sentimento positivo e negativo e fornecer itens de ação instantânea para abordar os problemas em jogo com base em seus dados. Com o Smart Insight, desenvolvido por IA, você pode identificar os problemas mais críticos em cada estágio da jornada do usuário sem ter que ler manualmente cada interação com o cliente. O Syncly permite que você compartilhe análises, tabelas, gráficos e itens de ação em toda a organização, quebrando silos e promovendo uma visibilidade unificada do cliente.
- Editor de GPT (Suporte)
- Editor de GPT integra-se perfeitamente com o Zendesk, capacitando sua equipe de suporte com os recursos avançados da GPT para o Zendesk. Aproveitando o poder do modelo ChatGPT dos Serviços do Azure, esse aplicativo garante a conformidade total com o RGPD com dados tratados com segurança dentro da UE usando modelos fechados. Personalize e salve solicitações personalizadas para garantir respostas consistentes e precisas, adaptadas ao tom da sua marca e às necessidades dos clientes. Automatize a geração de respostas, liberando os agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas e melhorando a produtividade geral. Aproveite o bom funcionamento do editor do Zendesk, garantindo que sua equipe possa acessar as ferramentas de IA sem sair da plataforma.
SDKs para dispositivos móveis
iOS
Novo
- Adição de um ZendeskEvent para conversas recém-adicionadas.
- Adição de um ZendeskEvent para mensagens com erro ao enviar.
- Adição de um ZendeskEvent para alterações no status da conexão.
Android
Novo
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Adição de um ZendeskEvent para conversas recém-adicionadas.
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Adição de um ZendeskEvent para mensagens com erro ao enviar.
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Adição de um ZendeskEvent para alterações no status da conexão.
Fixo
- A ativação da API Back Gesture foi alterada do nível do aplicativo para a atividade. A API agora é aplicada apenas às telas do SDK, permitindo a compatibilidade com versões anteriores para ambas as APIs do botão Voltar.
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O modo de inicialização da atividade singleInstance aciona uma animação de salto indesejada quando a tela de mensagens do SDK é aberta.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Explore
- Talk
- Chat e mensagens
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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