Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
2 de setembro de 2024 | 2 de setembro de 2024 | 5 de setembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que as sugestões de supressão de IIP agora estão disponíveis para os clientes no complemento Privacidade e proteção de dados avançada.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Os administradores do Zendesk agora podem selecionar um conjunto de tipos predefinidos de informações de identificação pessoal (IIP) que serão detectados e destacados para supressão no Espaço de trabalho do agente.
Os tipos de IIP selecionados podem ser destacados automaticamente no editor de supressão ou diretamente no convolog do Espaço de trabalho do agente, dependendo da preferência do administrador.
Esse recurso é semelhante ao recurso de supressão de tickets. No entanto, as sugestões de supressão identificam proativamente as IIP, em vez de dependerem do agente para identificar as IIPs que precisam ser suprimidas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para que você possa contar com uma supressão mais consistente de IIP em sua conta. Esse recurso diminui o tempo que os agentes têm para ler os tickets e identificar IIP para supressão.
Essa alteração também abre caminho para recursos futuros que permitirão adicionar automação à supressão de IIP.
O que devo fazer?
Se você tiver nosso complemento Privacidade e proteção de dados avançada, poderá configurar as sugestões de supressão na Central de administração. Consulte Detecção automática de informações sensíveis para supressão.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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