RESUMO
Em 4 de setembro de 2024, das 18h21 UTC às 23h22 UTC, os clientes tiveram dificuldades em comprar, visualizar itens e realizar outras operações no carrinho de compras devido a um problema upstream com nosso parceiro de faturamento.
Linha do tempo
04 de setembro de 2024 19h17 UTC | 04 de setembro de 2024 12:17 PT
Estamos investigando problemas de acesso à página do administrador de faturamento. Forneceremos uma atualização em 30 minutos ou quando tivermos mais informações para compartilhar.
04 de setembro de 2024 19h23 UTC | 04 de setembro de 2024 12:23 PT
Nosso parceiro de faturamento está passando por uma degradação do serviço e nossos engenheiros colocaram o Faturamento em modo de manutenção até que a degradação seja resolvida. As alterações de assinatura serão desativadas até que o incidente de serviço seja resolvido. Faremos outra atualização em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
04 de setembro de 2024 21:33 UTC | 04 de setembro de 2024 14h33 PT
Nosso parceiro de faturamento continua tendo uma degradação do serviço e o Faturamento da Central de administração permanece no modo de manutenção até que a degradação seja resolvida. As alterações de assinatura permanecerão desativadas até que o incidente de serviço seja resolvido. Forneceremos outro quando o incidente de serviço do nosso parceiro tiver sido resolvido.
05 de setembro de 2024 12h11 UTC | 04 de setembro de 2024 17h11 PT
Nossos engenheiros tiraram o Faturamento do modo de manutenção e restauraram o acesso ao Faturamento agora que o incidente de serviço de nosso parceiro foi resolvido. Agora você pode atualizar as assinaturas de sua conta novamente. Limpe o cache e os cookies do seu navegador para que as alterações entrem em vigor.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma interrupção no ambiente de produção da Zuora, vinculada a um problema com a camada de cache do Redis. A interrupção do Zuora impediu que nosso sistema de faturamento funcionasse corretamente, o que, por sua vez, afetou várias funcionalidades voltadas para o cliente dependentes do Zuora.
Resolução
Para resolver o problema, a equipe de faturamento colocou o aplicativo de faturamento no modo de manutenção e entrou em contato com a Zuora para obter uma resolução. A Zuora identificou e corrigiu o problema, permitindo que o aplicativo de faturamento retomasse as operações normais.
Itens de correção
- Melhore a robustez da página de disjuntores de faturamento para lidar com problemas de desempenho acionados por interrupções do Zuora.
- Garanta que as funções essenciais ainda possam ser carregadas e funcionem parcialmente, mesmo que o Zuora esteja inoperante.
- Implemente alertas proativos e disjuntores para entrar automaticamente no modo de manutenção se uma interrupção do Zuora for detectada.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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