Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
4 de setembro de 2024 | 4 de setembro de 2024 | 11 de setembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar uma melhoria no encaminhamento omnichannel que permite escolher se os tickets de e-mail serão abertos automaticamente após serem atribuídos a um agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, quando um ticket de e-mail era atribuído a um agente, ele recebia uma notificação no Espaço de trabalho do agente e, com os gatilhos de ticket padrão, uma notificação por e-mail também. No entanto, às vezes os agentes têm dificuldade para se manter informados sobre os tickets de e-mail atribuídos a eles quando dependem exclusivamente dessas notificações e visualizações.
Os administradores agora têm a opção de configurar o encaminhamento omnichannel para abrir automaticamente os tickets de e-mail recém-atribuídos em uma nova aba do Espaço de trabalho do agente. O agente continuará recebendo a notificação da atribuição.
Consulte Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa nova opção foi desenvolvida para ajudar os agentes a lidar com sua carga de trabalho com mais eficiência. Eles não precisarão mais depender de atualizações de visualizações nem de notificações rápidas.
O que devo fazer?
Esse recurso está sendo implementado em todas as contas qualificadas para encaminhamento omnichannel. Para usar esse recurso, edite a configuração de encaminhamento omnichannel para selecionar essa nova opção.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
0 comentários