A Zendesk realizará uma manutenção programada do banco de dados entre 26 de setembro e 21 de outubro de 2024, como parte de uma atualização de versão crucial do software "AWS Aurora". Essa atualização aprimorará os bancos de dados subjacentes de nossos serviços que oferecem suporte a recursos essenciais de Chat e mensagens, afetando os clusters de banco de dados em todos os pods do Zendesk associados ao Chat e às mensagens por meio do Espaço de trabalho do agente (Suporte) durante as datas especificadas, com vários pods afetados nos horários designados descritos abaixo.
Produtos afetados: Chat e mensagens pelo Espaço de trabalho do agente (Support)
Data | POD | Hora de início | Hora de término |
Qui - 26 de setembro | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST (25 de setembro) |
02:00 UTC / 19:00 PST (25 de setembro) |
Qua - 2 de outubro | 18, 29 | 01:00 UTC / 18:00 PST (1º de outubro) |
02:00 UTC / 19:00 PST (1º de outubro) |
Seg - 7 de outubro | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18:00 PST (6 de outubro) |
02:15 UTC / 19:00 PST (6 de outubro) |
Qua - 9 de outubro | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Sexta - 11 de outubro | 30 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10 de outubro) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10 de outubro) |
Sáb - 12 de outubro |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Seg - 14 de outubro | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Seg - 14 de outubro | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
Seg - 21 de outubro (observação) | Todos os pods | 01:00 UTC / 18:00 PST (20 de outubro) |
02:00 UTC / 19:00 PST (20 de outubro) |
Comportamento esperado:
Os clientes que usam o Zendesk Chat e o recurso de mensagens pelo Espaço de trabalho do agente (Support) nos pods listados acima terão erros intermitentes ou degradação de desempenho dentro da janela de manutenção correspondente. Isso inclui:
- Os clientes que usam mensagens, mensagens na web/dispositivos móveis e o SDK da SunCo com o Espaço de trabalho do agente terão uma experiência degradada, como atraso na entrega de mensagens.
- As conversas em andamento do chat em tempo real não serão interrompidas.
- O painel do Chat estará acessível, mas a maioria dos recursos de administração não estará disponível.
- Os chats concluídos demorarão mais para aparecer no painel.
- Os agentes não poderão responder aos tickets de mensagens durante a janela de manutenção.
O que os clientes devem fazer?
Os clientes não são obrigados a realizar nenhuma ação. No entanto, é recomendável que ela estabeleça um banner de informações de manutenção para seus usuários finais, indicando possíveis atrasos e outros comportamentos previstos que podem ocorrer ao responder a consultas durante a data e hora da janela de manutenção designada.
Por que estamos fazendo isso:
De tempos em tempos, a Zendesk precisa realizar atualizações nas tecnologias de banco de dados subjacentes usadas para impulsionar seus serviços. Essas atualizações são necessárias para garantir o desempenho, a segurança e a confiabilidade.
Observação: A data de conclusão dessa manutenção foi estabelecida para 21 de outubro, a fim de oferecer uma oportunidade para quaisquer modificações ou ajustes necessários após a janela final programada em 14 de outubro; no entanto, esses ajustes podem não ser necessários. Essa data serve como um placeholder de precaução.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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