Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
23 de setembro de 2024 | 23 de setembro de 2024 | 27 de setembro de 2024 |
Os tickets criados por meio do Zendesk Chat e do Talk SMS agora estão disponíveis na Página inicial do agente. Além disso, os tickets dependentes de conversas paralelas têm melhor suporte. Este artigo inclui:
O que está mudando?
Desde o lançamento da Página inicial do agente, aumentamos constantemente o número de canais com suporte na nova página inicial, ao mesmo tempo em que melhoramos a estabilidade, a velocidade e o suporte ao canal. Em preparação para o lançamento da Página inicial do agente para todas as contas no próximo mês, temos o prazer de anunciar que os últimos canais de ticket restantes agora são suportados pela Página inicial do agente.
Agora, quando estiver usando a Página inicial do agente, você verá o seguinte:
- Os tickets de chat e SMS agora aparecerão em sua lista de trabalho de tickets, classificados pela próxima violação de SLA.
- Selecionar o filtro de mensagens detalhará seus tickets de mensagens, chat e SMS.
- Os tickets dependentes de conversas paralelas agora têm seu próprio filtro e indicarão o ticket principal diretamente na lista de trabalho.
Observe que as conversas ativas do chat não serão agrupadas no topo da sua lista de trabalho e as visualizações de conversas em tempo real por mensagens não funcionarão com os tickets do Chat. Para aproveitar todos os recursos em tempo real da Página inicial do agente, considere migrar para o recurso de mensagens.
Para obter mais informações, consulte Uso da página inicial do agente para gerenciar seu trabalho com eficiência.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Página inicial do agente está disponível para todos os clientes do Zendesk e será implementada para todos os clientes até o final de outubro. Sequenciamos o lançamento dos recursos de canal para oferecer suporte aos casos de uso melhor atendidos pelos recursos em tempo real da página inicial do agente. Estamos encerrando o suporte por canal para que todos os clientes possam usar a Página inicial do agente para priorizar o trabalho atribuído.
O que devo fazer?
Se você está esperando o suporte de qualquer um dos canais acima antes de ativar a Página inicial do agente para sua equipe, poderá fazer isso quando a implementação for concluída. Se você já ativou a Página inicial do agente, não precisa fazer nada. Quando a implementação for concluída, você verá automaticamente os tickets com suporte na Página inicial do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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