Resumo
Em 9 de setembro de 2024, das 14h16 UTC às 19h40 UTC, um pequeno subconjunto de clientes do Zendesk Chat e do recurso de mensagens do Support (espaço de trabalho do agente) teve atrasos e erros nas interações de chat e mensagens.
Linha do tempo
09 de setembro de 2024 22h06 UTC | 09 de setembro de 2024 15:06 PT
Estamos investigando relatórios de erros no envio de mensagens nos canais de mensagens fornecidos pelo Sunshine Conversations e nossa equipe está investigando. Mais informações serão publicadas em breve.
09 de setembro de 2024 22h19 UTC | 09 de setembro de 2024 15h19 PT
Confirmamos um problema que afeta as mensagens por canais de redes sociais do Sunshine Conversations, fazendo com que algumas mensagens não sejam enviadas para os usuários finais. Forneceremos atualizações adicionais em 30 minutos ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
09 de setembro de 2024 22h53 UTC | 09 de setembro de 2024 15:53 PT
Nossa equipe continua investigando o problema que afeta as mensagens enviadas em vários canais de mensagens do Sunshine Conversations. Publicaremos mais atualizações em uma hora ou assim que tivermos uma atualização significativa para compartilhar.
09 de setembro de 2024 23h20 UTC | 09 de setembro de 2024 16:20 PT
Estamos vendo a recuperação em nossos registros após a implantação de uma correção de software e também testamos isso com êxito. Faça uma atualização forçada do seu navegador e nos informe se o problema ainda existe.
09 de setembro de 2024 23h56 UTC | 09 de setembro de 2024 16:56 PT
Temos a confirmação de que a correção de software implementada resolveu o problema que afetava as mensagens por canais de redes sociais. Agradecemos sua paciência enquanto chegávamos a esse ponto.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro de configuração cometido durante uma migração do banco de dados de back-end. Como parte da implantação de mecanismos de continuidade de negócios durante a atualização, uma cadeia de conexão vital foi configurada incorretamente, impedindo que nossos aplicativos de Chat e Mensagens se comunicassem com o banco de dados.
Resolução
Para resolver esse problema, revertemos a cadeia de conexão para permitir que os aplicativos acessem o banco de dados corretamente e eliminamos os comportamentos inesperados dos clientes.
Itens de correção
- Limpar cadeias de conexão [Concluído]
- Analisar e melhorar as ferramentas de implementação existentes [Programado]
- Criar alertas adicionais para monitorar configurações incorretas semelhantes no futuro [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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