RESUMO
Em 11 de setembro de 2024, das 09h07 UTC às 10h13 UTC, os usuários finais e clientes que usam o Guide tiveram dificuldades para enviar consultas e solicitações devido a uma mensagem de erro 429 ao tentar criar tickets. Esse erro, que informava “Taxa limitada pela proteção de borda do Zendesk”,“Status”:“429”, afetava os usuários finais que enviavam tickets pela Central de Ajuda ou formulário web.
Linha do tempo
11 de setembro de 2024 09h19 UTC | 11 de setembro de 2024 02:19 PT
No momento, estamos investigando relatórios de clientes de erros 429 ao acessar o Support ou enviar tickets pela Central de Ajuda no Guide. Mais informações em breve.
11 de setembro de 2024 09:26 UTC | 11 de setembro de 2024 02:26 PT
Revertemos uma atualização recente que estava causando erros 429 em todos os pods. Certifique-se de limpar o cache e os cookies para garantir que você tenha a versão mais atualizada do sistema disponível. Agradecemos sua paciência.
11 de setembro de 2024 09:57 UTC | 11 de setembro de 2024 02:57 PT
Recebemos confirmações de que os clientes não estão mais enfrentando erros 429 ao tentar enviar tickets por diferentes métodos no Zendesk. Estamos marcando isso como totalmente resolvido agora.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela migração das regras de limite de taxa para um novo conjunto de regras no sistema da rede de distribuição de conteúdo (CDN), que não funcionou conforme o esperado. As novas regras, embora testadas, levaram a uma limitação de taxa excessiva, resultando em um número significativo de clientes recebendo mensagens de erro 429 ao tentar criar tickets de suporte.
Resolução
Para corrigir esse problema, revertemos a alteração que havia migrado os limites de taxa. Essa ação minimizou rapidamente o impacto, restaurando rapidamente a funcionalidade normal para os clientes.
Itens de correção
- Implemente um sistema de monitoramento dedicado para cada alteração de função na CDN para detectar problemas antecipadamente.
- Aprimore as ferramentas de implementação existentes para garantir transições mais tranquilas durante as migrações de regras.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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