Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
15 de outubro de 2024 | 15 de outubro de 2024 | 21 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a disponibilidade geral dos status personalizados de ticket baseados em formulário. Com os status de ticket baseados em formulário, é possível definir quais status de ticket serão exibidos em determinados formulários de ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos expandindo a funcionalidade dos status personalizados de ticket com a introdução dos status personalizados de ticket baseados em formulário.
Agora, os administradores podem definir quais status de ticket devem aparecer em determinados formulários de ticket. Ao associar os status de ticket aos formulários, eles são aplicados automaticamente ao formulário especificado sempre que ele for usado.
Os status de ticket baseados em formulário aumentam a flexibilidade, permitindo personalizar fluxos de trabalho de tickets de acordo com o contexto ou tipo específico de consulta, o que garante que os agentes tenham os status mais relevantes disponíveis para eles. Os agentes veem apenas os status relevantes do formulário de ticket no qual estão trabalhando.
Por exemplo, se tiver um formulário de ticket para "Relatório de bug", você poderá definir os status personalizados como "Sob investigação" ou "Aguardando correção". Esses status ficam disponíveis automaticamente sempre que o formulário associado for selecionado por um agente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração em resposta ao feedback de que a falta de status de ticket dinâmicos e baseados em formulário criava desafios para os agentes. Em geral, os agentes tinham que navegar por status irrelevantes ou selecionar manualmente as opções apropriadas, o que atrasava o gerenciamento de tickets e aumentava a probabilidade de erros.
Com essa alteração, agora você tem a flexibilidade de personalizar quais status de ticket são associados a determinados formulários. Isso garante que os agentes vejam apenas os status mais relevantes no contexto certo e, por último, oferece suporte a fluxos de trabalho de suporte cada vez mais diversificados e complexos.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível automaticamente. Consulte Sobre os status de ticket de formulário para saber mais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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