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A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho dos clientes de Mensagens do Espaço de trabalho do agente nos pods 13, 17, 18, 19, 20, 23, 25, 27, 28 e 29 durante os horários listados abaixo.
Produtos afetados: Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens)
Data (UTC) | POD | Hora de início | Hora de término |
Seg - 14 de outubro de 2024 | 17, 18, 28, 29 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (domingo, 13 de outubro) |
03:00 UTC / 20:00 PDT (domingo, 13 de outubro) |
Seg - 14 de outubro de 2024 | 13, 19 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (domingo, 13 de outubro) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
Ter - 15 de outubro de 2024 | 23, 27 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (seg. 14 de outubro) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
Ter - 15 de outubro de 2024 | 25 |
18:00 UTC / 11:00 PDT |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
Qua - 16 de outubro de 2024 | 20 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (terça-feira, 15 de outubro) |
8:00 UTC / 01:00 PDT |
Comportamento esperado:
Durante a janela de manutenção, os clientes podem ter erros intermitentes ou piorar o desempenho das mensagens em todos os canais de mensagens por até 20 minutos durante a janela, e os agentes podem ter atrasos nas mensagens ou na criação de tickets.
Não há perda de dados esperada e o serviço será retomado sem problemas após a conclusão da manutenção.
Fora das janelas específicas descritas na tabela acima, os clientes não devem sofrer nenhum impacto no serviço.
O que os clientes precisam fazer?
Os clientes não são obrigados a realizar nenhuma ação. Recomenda-se que os clientes NÃO definam o status do ticket como "FECHADO" para os tickets de mensagens em andamento abertos durante a janela de manutenção, para que as mensagens atrasadas ainda possam ser anexadas ao ticket após a conclusão da manutenção do banco de dados. Se um ticket de mensagens em andamento for fechado durante a janela de desempenho degradado, as mensagens ainda não anexadas à transcrição poderão criar outro novo ticket.
Por que estamos fazendo isso:
A equipe de mensagens da Zendesk está realizando esse trabalho de manutenção para melhorar a estabilidade e a escalabilidade (capacidade de armazenamento e melhorias gerais de desempenho) dos armazenamentos de dados no novo back-end de mensagens. Isso nos permite melhorar a confiabilidade e o desempenho para clientes existentes e futuros no novo back-end de mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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