RESUMO
Em 13 de setembro de 2024, das 15h00 UTC às 17h04 UTC, os clientes que usam o Conector do Gmail no Support em todos os pods podem ter passado por interrupções que impediram a importação de emails dos endereços dos destinatários. Durante esse período, as chamadas da API para buscar lotes de emails retornaram o código de status 302, indicando que o tráfego de rede do Zendesk havia sido temporariamente suspenso. Depois que o bloqueio foi removido pelo Google, o importador conseguiu acompanhar a importação dos e-mails atrasados.
Linha do tempo
13 de setembro de 2024 15h49 UTC | 13 de setembro de 2024 08:49 PT
Estamos cientes de um problema que está causando atrasos e possivelmente impedindo o recebimento de e-mails de clientes que usam o conector do Gmail. Estamos trabalhando com nosso fornecedor para resolver o problema e forneceremos mais atualizações quando tivermos novas informações para compartilhar.
13 de setembro de 2024 16h45 UTC | 13 de setembro de 2024 09:45 PT
Estamos vendo melhorias no problema que causa atrasos e e-mails bloqueados para clientes que usam o conector do Gmail. Continuaremos monitorando a situação até a recuperação total.
13 de setembro de 2024 17h24 UTC | 13 de setembro de 2024 10h24 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afeta os e-mails recebidos pelo conector do Gmail foi resolvido e os e-mails recebidos estão sendo processados sem atrasos. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma suspensão temporária imposta pelo Google no conector do Gmail, que impediu a importação de emails para endereços de destinatários. A falta de um conector de backup para esses endereços significava que as importações de email não podiam ser retomadas até que a suspensão fosse suspensa.
Resolução
Para resolver esse problema, a equipe entrou em contato com o suporte do Google para resolver a suspensão. Depois que o Google confirmou que a suspensão não era intencional e a suspendeu, o Gmail Connector conseguiu retomar a importação de e-mails de maneira eficaz na hora seguinte.
Itens de correção
- Corrija o fluxo de encaminhamento de email para endereços do Gmail para garantir uma alternativa confiável para importações de email durante interrupções.
- Considere aprimorar os alertas do sistema de notificação para os administradores da conta quando um endereço conectado ao Gmail parar de funcionar, permitindo que eles reconfigurem rapidamente para usar o encaminhamento de email.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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