Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
1 de outubro de 2024 | 1 de outubro de 2024 | 15 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma melhoria nas visualizações que permite que você use CCs e seguidores como condições. Agora você poderá criar e editar visualizações com condições que verificam se usuários específicos estão em cópia ou estão seguindo um ticket. Isso oferece mais flexibilidade no gerenciamento dos tickets mais relevantes para você.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Há duas novas condições disponíveis para visualizações: em cópia e seguidores. Cada uma dessas condições permite que você selecione um ou mais usuários que estão ou não em cópia ou que estão seguindo um ticket.
Você pode adicionar essas condições a visualizações novas ou existentes; no entanto, elas não estão disponíveis para serem adicionadas à seleção, agrupamento ou classificação de colunas na página de edição de uma visualização.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Desde que as opções em cópia e seguidores foram introduzidas, a adição da capacidade de usá-los como condições em visualizações tem sido muito solicitada. A Zendesk tem prazer em fornecer essa melhoria em resposta ao seu feedback.
O que devo fazer?
Se você está satisfeito com suas visualizações hoje, não precisa fazer nada e não haverá mudanças.
Se você quiser usar essas novas condições, crie uma nova visualização ou edite uma visualização existente e defina suas condições.
Cada uma dessas condições tem dois operadores: Contém ao menos um dos seguintes ou Não contém nenhum dos seguintes:
Após escolher um operador, selecione um ou mais usuários para incluir ou não:
Para saber mais, consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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