RESUMO
Em 19 de setembro de 2024, das 08:10 UTC às 09:11 UTC, os clientes que usam vários produtos, incluindo Chat, Talk, Support e Explore em vários pods, tiveram problemas de autenticação, incluindo erros HTTP 401 e HTTP 500.
Linha do tempo
19 de setembro de 2024 13h23 UTC | 19 de setembro de 2024 06:23 PT
Os problemas de autenticação que afetam vários produtos e pods, que causaram especificamente mensagens "Esta página não está funcionando" e o Erro HTTP 500 para clientes que acessam o Zendesk Explore, foram totalmente resolvidos. Os clientes não devem mais ter erros e a funcionalidade normal foi restaurada. Obrigado novamente por sua paciência durante esse período.
19 de setembro de 2024 09:36 UTC | 19 de setembro de 2024 02:36 PT
Enquanto nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver totalmente o problema e implementou uma possível correção, estamos vendo uma melhoria inicial com uma diminuição nos erros. Continuaremos monitorando a situação e manteremos você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos sua paciência.
19 de setembro de 2024 09:02 UTC | 19 de setembro de 2024 02:02 PT
No momento, estamos enfrentando problemas de autenticação que estão afetando vários produtos e pods, incluindo Chat, Talk, Support e Explore. Nossa equipe está investigando ativamente o problema e forneceremos mais informações assim que tivermos mais detalhes. Agradecemos sua paciência e compreensão.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma configuração incorreta em um caminho de rede de backup, que é usado apenas como failover ao receber erros de nosso provedor de conteúdo. As portas não padrão usadas por esse caminho de rede de backup foram configuradas incorretamente, causando erros quando o caminho de backup foi iniciado em resposta a esses erros.
Resolução
O problema foi resolvido quando os erros de nosso provedor de conteúdo diminuíram e o caminho de rede foi revertido automaticamente para o principal.
Itens de correção
- As configurações de porta foram atualizadas para evitar que esse problema ocorra.
- Estamos adicionando descrições de erro detalhadas e monitores para credenciais inválidas.
- Atualizamos nossos processos e verificações para garantir que a configuração incorreta da porta não ocorra novamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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