Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
26 de setembro de 2024 | 26 de setembro de 2024 | 3 de outubro de 2024 |
O conjunto de dados de triagem inteligente do Explore e o painel predefinido já estão disponíveis para assinantes de IA avançada que ativaram a triagem inteligente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Um painel e um conjunto de dados com foco na triagem inteligente foram adicionados para permitir que os adotantes da triagem inteligente identifiquem oportunidades de melhoria do fluxo de trabalho com base nos enriquecimentos de triagem inteligente viabilizados por IA do Zendesk. Essas melhorias podem incluir encaminhamento ou alterações de regras de negócios, automação e respostas automáticas, além de tópicos de ticket de destaque com um alto número de respostas de agentes ou tempos de resolução longos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ao implementar um conjunto de dados de triagem inteligente, oferecemos uma experiência otimizada do Explore para interagir com as métricas e atributos específicos da triagem inteligente, ao mesmo tempo em que fornecemos uma variedade de métricas amplamente adotadas para ajudar você a identificar espaço para melhorias e mensurar as alterações feitas em resposta a esses insights de triagem inteligente.
O que devo fazer?
Os assinantes de IA avançada precisarão ativar a triagem inteligente para pelo menos um dos tipos de previsão, intenção, idioma ou sentimento. Uma vez ativados, os tickets recém-criados que corresponderem aos critérios em suas configurações terão previsões adicionadas. Na sua próxima sincronização do Explore, esses dados começarão a aparecer nos relatórios personalizados e no painel predefinido.
Os clientes que já ativaram a triagem inteligente verão os dados de previsão da triagem inteligente datados de 3 de agosto de 2024. Para tickets criados antes dessa data, você pode usar os conjuntos de dados de tickets e mensagens para criar relatórios personalizados.
Para obter mais informações sobre o painel de triagem inteligente e o conjunto de dados, consulte:
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Métricas e atributos do Zendesk AI
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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