ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
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Abrimos o Programa de acesso antecipado para objetos personalizados no Guide e no Explore.
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A capacidade de modificar tickets fechados agora está disponível para todos.
Zendesk Talk
Fixo
- Correção de um bug em que a marca era aparada, tornando o final da cadeia invisível.
- Foi revertida uma atualização que causava um bug em que o cronômetro da solicitação de retorno de chamada estava fora de sincronia com o status do agente no console de chamadas.
- Correção de um bug em que, em algumas ocasiões, telefonar do ticket criava um novo ticket.
- Correção de um bug que causava a queda de uma chamada no IVR quando "1" era pressionado várias vezes.
- Correção de um bug em que um ticket não era gerado quando uma Talk Partner Edition era recebida.
Explore
Novo
- Introduzimos uma nova Conjunto de dados e painel com foco na triagem inteligente para o Explore Isso permite que os usuários da triagem inteligente identifiquem oportunidades de melhoria do fluxo de trabalho com base nos enriquecimentos da triagem inteligente viabilizados por IA do Zendesk. Essas melhorias podem incluir encaminhamento ou alterações de regras de negócios, automação e respostas automáticas, além de tópicos de ticket com um alto número de respostas de agentes ou tempos de resolução longos.
- Lançamos métricas adicionais para filas personalizadas nos painéis em tempo real do Explore. Essas métricas podem ajudar você a determinar quando implantar mais agentes para atender a uma fila ou como os supervisores podem reequilibrar o trabalho direcionado para diferentes filas
Marketplace de aplicativos
Novo
- Barra lateral da GPT da Knots(Support)
- Barra lateral da GPT do Knots permite que os agentes trabalhem de maneira mais inteligente, e não mais difícil. Com solicitações de IA personalizadas e respostas salvas, sua equipe pode lidar com tickets de maneira mais rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que oferece a experiência personalizada que seus clientes merecem. Seja para redigir uma resposta, reutilizar dados antigos de tickets ou gerenciar consultas mais complexas, o aplicativo oferece economia de tempo significativa e consistência diretamente dentro do Zendesk.
- Autenticação de mensagens e da Central de Ajuda(Support) (pago)
- Autenticação de mensagens e da Central de Ajuda para usuários conectados é a melhor maneira de garantir que seus agentes saibam com quem estão conversando. Assim, você evita tickets anônimos, oferece suporte mais relevante e economiza tempo. O aplicativo conecta a autenticação da sua central de ajuda e a autenticação de mensagens para que os usuários que já estão conectados à sua central de ajuda sejam autenticados em seu widget de mensagens. Dessa forma, quando alguém usar um serviço de SSO como o Okta ou uma conta de empresa para entrar em sua central de ajuda, essa pessoa será identificada automaticamente em seu widget de mensagens do Zendesk. Se eles iniciarem um chat com você, você poderá obter os dados deles, identificá-los com o perfil de usuário correto e fornecer as respostas generativas adequadas no bot.
- LogRocket(Chat)
- LogRocket ajuda você a resolver tickets mais rapidamente com resumos de IA das sessões de usuários. A integração da LogRocket com o Zendesk aproveita a IA do Galileo para assistir às sessões dos usuários sempre que um usuário envia um ticket do Zendesk e resume os principais momentos, fornecendo as informações necessárias para entrar em uma conversa com todo o contexto. Todos os momentos são vinculados a reproduções da sessão, permitindo que você valide as ações do usuário e entenda o contexto técnico subjacente que contribui para esse comportamento.
- Castofly(Suporte)
- Castofly é a maneira mais rápida de transformar qualquer processo em lindas instruções passo a passo e um guia em vídeo em qualquer idioma! Com o Castofly, você pode criar instruções passo a passo instantâneas para compartilhar com seus clientes e sua equipe. O Castofly cria automaticamente destaques e chamadas para seus fluxos de trabalho. Você pode criar guias diretamente do seu navegador e compartilhá-las em segundos. Você pode exportar rápida e facilmente o conteúdo do seu guia para a Central de Ajuda do Zendesk.
- Marketplaces (Suporte)
- Marketplaces by Juble.io é uma solução de integração poderosa que traz a funcionalidade de vários mercados diretamente para o seu ambiente do Zendesk Support . Com uma integração perfeita, você pode otimizar suas operações de suporte ao cliente e fornecer atendimento excepcional. Gerencie mensagens e consultas de clientes de vários mercados, como Amazon Seller Central, Mirakl, Miravia, Newegg, Walmart e mais diretamente no Zendesk Support.
- Vocal(suporte)
- Vocal é o melhor aplicativo de mensagens de voz que revolucionará sua comunicação de suporte ao cliente. Com Vocal, você pode gravar sua voz com um único clique e enviá-la como uma mensagem no Zendesk. Chega de digitar parágrafos longos ou se esforçar para transmitir seu tom pelo texto. Sua voz e suas emoções são transmitidas diretamente aos seus clientes. O Vocal transcreve automaticamente suas mensagens de voz, permitindo que seus colegas leiam e consultem rapidamente o conteúdo.
- Survey Tool da Surveypal(Support)
- Ferramenta de pesquisa da Surveypal torna a coleta de feedback dos clientes fácil e eficaz por meio da integração direta com o Zendesk. Não importa se você deseja enviar uma pesquisa rápida após uma interação de suporte ou monitorar seu Net Promoter Score (NPS), Satisfação do cliente (CSAT) ou Customer Effort Score (CES), o Surveypal tem o que você precisa. O Surveypal permite que você transfira os dados da pesquisa de volta para o Zendesk como campos de ticket personalizados, para que sua equipe sempre tenha as informações de que precisa na ponta dos dedos.
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Keep IA Copilot for Support(Suporte)
- O Keep IA Copilot for Support é um copiloto de IA projetado para agentes de suporte, ajudando-os a encontrar rapidamente informações relevantes de sua base de conhecimento e resolver tickets mais rapidamente. Com um clique, o Keep analisa um ticket e gera sugestões como rascunhos de respostas, pendências pendentes, resumos e rascunhos de perguntas frequentes. As sugestões são renderizadas em componentes de interface do usuário elegantes e fáceis de ver.
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Poeira (Suporte)
- Poeira O aplicativo IA Assistant traz o poder de seus assistentes personalizados de IA do Dust diretamente para o Zendesk, aprimorando seu fluxo de trabalho de suporte. Interagir com os assistentes do Dust enquanto trabalha em tickets e pfornece recomendações de IA para a resolução de tickets. Crie respostas de alta qualidade com base em sua base de conhecimento e dados históricos, otimize seu processo de resolução de tickets e melhore a produtividade do suporte.
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Bubble365(Support)
- Bubble365 conecta seu sistema telefônico ao Zendesk para acessar instantaneamente os detalhes do cliente a cada chamada. O Bubble365 é compatível com mais de 65 plataformas de telefonia diferentes. Quando uma chamada telefônica é recebida, você obtém imediatamente os dados corretos do cliente. Você pode abrir o cartão do cliente e uma gravação da chamada será feita automaticamente e ficará visível para os colegas.
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Urgentime(Support)
- Urgentime é uma solução de vídeo que permite que as empresas melhorem o suporte ao cliente integrando recursos como compartilhamento de tela, captura de fotos e ponteiros em tempo real. Com nossa tecnologia simples e intuitiva, suas equipes podem oferecer assistência rápida e personalizada sem precisar de mais instalações ou viagens. Com um clique, uma mensagem de texto e uma chamada de vídeo são iniciadas. Totalmente conectado em tempo real ao Zendesk, não há necessidade de inserir manualmente os dados do ticket; tudo é automatizado.
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Aplicativo de configurações padrão(Support)
- O aplicativo de configurações padrão permite que os administradores especifiquem três configurações padrão para os usuários que têm o aplicativo ativado: Marca, Grupo e Formulário. Especifique facilmente uma marca, um grupo e um formulário de ticket padrão para diferentes grupos.
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Desativar o aplicativo Campos de ticket(Support)
- Desativar o aplicativo Campos de ticket s projetado para permitir a desativação de campos de ticket em formulários específicos. A configuração é simples, mas você precisará usar o formato JSON para especificar os campos a serem desativados. Cada formulário pode ter suas próprias regras para os campos a serem desativados.
Produtos sem atualizações esta semana
- Guide e machine learning
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- SDKs para dispositivos móveis
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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