Pergunta
Tenho agentes trabalhando em solicitações que pertencem a vários canais, grupos e equipes. Como utilizo o gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk nesse caso?
Resposta
Se os agentes trabalham em vários canais, grupos ou equipes, o WFM se adapta de maneira flexível, dependendo do nível de detalhe necessário.
Se os agentes lidam com diferentes tipos de tickets, configure fluxos de trabalho para cada canal, grupo ou equipe. Dessa forma, a página de atividade do agente mostrará as alterações assim que um agente mudar de um tipo de ticket para outro, fornecendo dados históricos e em tempo real.
Se os agentes começam o dia trabalhando com tickets, o Zendesk WFM começa a monitorar automaticamente o tempo deles e eles não precisam marcar o ponto.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Introdução ao Zendesk WFM: visão geral.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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