Data do anúncio | Data da implementação |
28 de outubro de 2024 | 28 de outubro de 2024 |
Estamos anunciando uma alteração na API de exportação incremental para excluir as alterações feitas no minuto anterior a uma solicitação.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, a API de exportação incremental tentava incluir dados até o momento da solicitação. No entanto, esse processo pode levar a imprecisões de dados, por esse motivo, estamos mudando esse comportamento. Agora, todas as criações e atualizações de tickets que ocorrem no minuto anterior à solicitação são excluídas.
A API levará isso em consideração na hora de término registrada, para que ela possa continuar de onde parou nas solicitações subsequentes.
Consulte Exportação de eventos de ticket e API de exportação incremental de eventos de ticket.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O objetivo da Zendesk é fornecer dados precisos. Essa alteração evita a possibilidade de retornar dados inválidos causados por condições de corrida, que pode ocorrer quando várias alterações são realizadas em um ticket em um curto período de tempo. Sem o atraso de um minuto, os dados recebidos da API incremental de eventos do ticket podem não representar o estado real do ticket.
Portanto, a Zendesk está introduzindo um limite no período de tempo disponível para a API incremental de eventos de ticket. Esse novo limite excluirá os recursos criados ou atualizados no último minuto.
Serei afetado?
Essa alteração afeta todos os clientes do Zendesk Support que usam a API incremental de eventos de ticket, mas será notada apenas por clientes que esperam ver os dados do ticket em seus resultados por minuto mais recente.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. O último minuto dos resultados não será incluído na carga útil da API resultante e o carimbo de data/hora retornado para uma solicitação seguinte refletirá onde a API parou. No entanto, talvez você queira informar as equipes que dependem desse ponto de extremidade que elas não verão o minuto mais recente de atividade.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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