Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
17 de outubro de 2024 | 17 de outubro de 2024 | 12 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma versão atualizada do aplicativo Salesforce para o Zendesk Support. Essa melhoria inclui a migração de todas as configurações para a Central de administração e a introdução de um aplicativo aprimorado da barra lateral.
Essas alterações resultam de um amplo feedback de nossos valiosos clientes na Comunidade do Zendesk. Além disso, implementamos uma série de atualizações para melhorar o desempenho do aplicativo e a experiência do usuário.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como essa mudança me afeta?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
A configuração do aplicativo agora está na Central de administração
A partir de hoje, toda a configuração do aplicativo do Salesforce é gerenciada na Central de administração. Antes, os administradores eram obrigados a definir as configurações em uma janela suspensa do aplicativo da barra lateral.
Também adicionamos melhorias à configuração do aplicativo, incluindo:
- A capacidade de alterar o intervalo de armazenamento em cache
- Configuração para cache sob demanda
- Reordenar objetos e campos na página de destino sem editar o objeto primeiro
- Opções de filtragem aprimoradas para objetos relacionados durante a configuração
Uma versão atualizada do aplicativo da barra lateral
Também estamos oferecendo uma versão atualizada do aplicativo da barra lateral. O aplicativo atualizado tem um design atualizado com experiência do usuário, visibilidade de dados e desempenho aprimorados. Os objetos do Salesforce são exibidos em formato de aba.
Além disso, o aplicativo atualizado inclui o seguinte:
- Registrar o último carimbo de data/hora obtido
- Mensagens de erro informativas para aprimorar a solução de problemas
- Navegação aprimorada de objetos principais para objetos relacionados
- Registros de exibição aumentados para objetos relacionados de 5 para 10 para melhor visibilidade
Os clientes existentes podem mudar para o aplicativo atualizado, tornando-o imediatamente visível para os agentes.
Como alternativa, os clientes existentes podem continuar usando o aplicativo legado até 15 de fevereiro de 2025. Os administradores podem alternar entre as versões nova e antiga do aplicativo usando a configuração de troca. Em 15 de fevereiro, todas as contas que usam o aplicativo legado serão automaticamente alteradas para a nova versão, sem que seja possível voltar.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk se dedica a fornecer uma experiência de usuário simplificada e confiável. Essa atualização reflete nosso compromisso de aprimorar o design do aplicativo, o fluxo e a visibilidade dos dados, além de otimizar o processo de configuração. Consideramos cuidadosamente o feedback dos clientes sobre os principais pontos problemáticos e estamos felizes em lançar essa versão aprimorada do aplicativo para todos os clientes.
Como essa mudança me afeta?
Para os clientes que já instalaram e configuraram o aplicativo Salesforce para o Zendesk Support, todas as configurações existentes foram migradas automaticamente para a Central de administração.
Se você quiser usar o aplicativo atualizado agora, siga estas etapas para mudar. Você pode alternar entre as experiências de aplicativo antiga e nova até 15 de fevereiro de 2025.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para a migração de suas configurações para a Central de administração. No entanto, é altamente recomendável fazer a transição para o novo aplicativo do Salesforce para o Zendesk Support seguindo estas etapas, pois o aplicativo legado será descontinuado em 15 de fevereiro de 2025.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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