Data do anúncio | Data da implementação |
18 de novembro de 2024 | 27 de janeiro de 2025 |
Este anúncio é destinado aos clientes do Espaço de trabalho do agente que têm conversas paralelas ativadas em suas contas. A partir de 27 de janeiro de 2025, a Zendesk consolidará o acesso às conversas paralelas para os usuários do Espaço de trabalho do agente, oferecendo-o exclusivamente no painel de contexto. Esse local oferece mais espaço para você visualizar e escrever mensagens sem obstruir as visualizações do ticket.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Atualmente, os usuários do Espaço de trabalho do agente podem interagir com conversas paralelas no painel de contexto ou na barra de ferramentas superior na interface dos tickets. Após 27 de janeiro de 2025, as conversas paralelas estarão disponíveis exclusivamente no painel de contexto para todos os usuários com conversas paralelas e o Espaço de trabalho do agente ativado.
No Espaço de trabalho do agente, a configuração para configurar conversas paralelas no painel de contexto não será mais necessária. As conversas paralelas no painel de contexto serão ativadas automaticamente.
Você também pode escolher se a contagem de conversas de uma conversa específica será exibida no painel de contexto.
Ativar essa opção mostra uma contagem de conversas mesmo quando você não está no painel de conversas paralelas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para fornecer uma maneira mais organizada e eficiente de gerenciar conversas paralelas. O uso de conversas paralelas no painel de contexto oferece mais espaço para melhor visibilidade e rascunho de mensagens sem obstruir a visualização do ticket. O painel de contexto é redimensionável, o que garante que você possa se concentrar nas conversas enquanto mantém uma visão clara das informações relevantes do ticket.
O que devo fazer?
- Não há alterações nas conversas paralelas de nossos clientes que usam a interface do agente padrão (sem o Espaço de trabalho do agente ativado). Além disso, não há cobrança pelo acesso ao painel de contexto fornecido pelo Espaço de trabalho do agente.
- Após 27 de janeiro de 2025, os usuários do Espaço de trabalho do agente do Zendesk poderão interagir exclusivamente com conversas paralelas clicando no ícone de conversas paralelas (
) no painel de contexto. Eles não precisarão acessar a configuração para desativar as conversas paralelas no painel de contexto. Eles perceberão que a capacidade de interagir com conversas paralelas na barra de ferramentas na parte superior dos tickets não estará mais disponível.
Se desejar, os clientes com planos Professional ou superiores podem usar layouts personalizados para configurar o local das conversas paralelas. Eles podem manter as conversas paralelas no painel de contexto ou criar um layout personalizado que mova as conversas paralelas para a interface principal do ticket.
Além de usar o painel de contexto para iniciar uma conversa paralela, qualquer pessoa (agentes ou administradores) pode criar uma macro pessoal para conversas paralelas. Administradores podem criar macros compartilhadas para conversas paralelas. Talvez seja útil usar macros para começar as conversas paralelas para assegurar que informações cruciais sejam incluídas automaticamente quando uma conversa for iniciada.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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