Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
11 de outubro de 2024 | 14 de outubro de 2024 | 15 de outubro de 2024 |
A Zendesk está implementando uma nova e aprimorada página de configuração de encaminhamento para o encaminhamento omnichannel.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Desde que o encaminhamento omnichannel foi lançado, continuamos adicionando muitos recursos extras ao conjunto de recursos de encaminhamento. Atualizamos a organização das configurações na página e modificamos alguns dos rótulos e descrições das configurações para facilitar e aumentar a eficiência dos administradores no gerenciamento de suas configurações de encaminhamento omnichannel.
A página atualizada foi organizada em três seções: configurações de encaminhamento globais, configurações de encaminhamento de e-mail e configurações de encaminhamento de mensagens. As configurações globais se aplicam a todos os canais com suporte, enquanto as configurações específicas de canais agora são agrupadas.
Consulte Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel.
Antes e depois
Antes da atualização, a página de configuração do encaminhamento era assim:
Agora, a aparência da página de configuração de encaminhamento está assim:
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk sabe como é importante projetar nossos produtos de maneira a otimizar a eficiência e a eficácia. A atualização desta página tem como objetivo facilitar para os administradores a compreensão de suas opções de configuração de encaminhamento e o gerenciamento dessas configurações.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. A página de configuração de encaminhamento atualizada está sendo implementada em todas as contas com encaminhamento omnichannel. Na próxima vez que editar a configuração de encaminhamento, você verá essas alterações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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