Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
15 de outubro de 2024 | 29 de outubro de 2024 | 30 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que as macros sugeridas agora são compatíveis com comentários subsequentes do ticket e não somente com o primeiro comentário do ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Agora, os agentes podem ver as macros sugeridas em todo o ciclo de vida do ticket e não somente no primeiro comentário do ticket. Isso significa que, se macros aplicáveis forem detectadas, elas serão sugeridas mesmo após a primeira resposta do agente.
Com essa melhoria, também diminuímos nossos limites de elegibilidade, permitindo que muito mais clientes usem as macros sugeridas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para que as macros sugeridas possam ser úteis durante todo o ciclo de vida do ticket, promovendo respostas mais alinhadas e reduzindo o tempo de gerenciamento do ticket.
O que devo fazer?
Se já usa as macros sugeridas, não precisa fazer nada. As macros sugeridas estão disponíveis agora nos comentários subsequentes.
Se ainda não estiver usando as macros sugeridas, consulte Ativação de macros sugeridas para verificar se sua conta está qualificada para usá-las e ativar o recurso.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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