Resumo
Em 16 de outubro de 2024, das 06h24 UTC às 14h52 UTC, alguns clientes do Zendesk no pod 29 tiveram atrasos no processamento de emails recebidos, resultando em atraso na criação e atualização de tickets no Support.
Linha do tempo
16 de outubro de 2024 12h35 UTC | 16 de outubro de 2024 05:35 PT
Nossas equipes estão investigando um atraso no processamento de e-mail que está afetando as contas do Zendesk no pod29. Forneceremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
16 de outubro de 2024 13h27 UTC | 16 de outubro de 2024 06:27 PT
Estamos trabalhando ativamente para resolver o incidente de serviço que está causando atrasos na funcionalidade de email. Forneceremos mais atualizações assim que mais informações estiverem disponíveis.
16 de outubro de 2024 13h45 UTC | 16 de outubro de 2024 06:45 PT
Observamos algumas melhorias em nossos registros em relação à interrupção do serviço que afeta a entrega de e-mail. Após uma investigação mais aprofundada, acreditamos que esses atrasos afetaram apenas os e-mails recebidos. Ainda estamos investigando o problema e forneceremos uma atualização assim que tivermos a confirmação.
16 de outubro de 2024 14h06 UTC | 16 de outubro de 2024 07:06 PT
Temos o prazer de informar que os atrasos de e-mail recebidos no Pod29 foram resolvidos. Agradecemos sua paciência. Publicaremos uma autópsia desses eventos assim que ela for concluída.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado principalmente por um problema de capacidade de memória em nossos serviços de pesquisa de back-end. Os atrasos de e-mail foram agravados por um problema secundário introduzido por nossa correção inicial que buscava resolver a causa raiz no serviço de pesquisa. Esse problema secundário interrompeu o processamento de e-mails por 30 a 60 minutos antes de nossa equipe identificar totalmente os problemas.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou duas alterações que causaram os problemas principal e secundário nesse incidente e reverteu ambas as alterações para a versão de trabalho anterior de nosso software.
Itens de correção
- Aumente a sensibilidade dos monitores existentes para alertar mais rapidamente [Programado]
- Configurar monitoramento adicional para o serviço de pesquisa [Programado]
- Reequilibrar os recursos do serviço de pesquisa para atender aos novos recursos [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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