Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
24 de outubro de 2024 | 24 de outubro de 2024 | 28 de outubro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar importantes melhorias no recurso de tickets semelhantes. Agora, além de oferecer mais recomendações em geral, as recomendações de tickets semelhantes serão mais precisas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
O recurso de tickets semelhantes, atualmente em um programa de acesso antecipado (EAP), já atraiu grande interesse. As melhorias na precisão das recomendações e o aumento no número geral de recomendações foram obtidos através do uso da IA generativa. Acreditamos que essa melhoria aumentará muito a utilidade e a adoção desse recurso.
Além disso, disponibilizamos o recurso de tickets semelhantes para mais clientes, sem exigir a necessidade de ativar o tipo de previsão de intenção. Isso significa que todos os clientes com o complemento de IA avançada agora podem se beneficiar de tickets semelhantes sem nenhuma configuração extra.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Com base no seu feedback, identificamos duas principais áreas que precisam de melhorias: a precisão e a disponibilidade de recomendações de tickets semelhantes. Com frequência, você percebia que havia tickets semelhantes, mas que não estavam sendo exibidos o suficiente. Quando eram exibidos, às vezes não eram úteis devido à complexidade e à natureza desestruturada do conteúdo do ticket.
Essas melhorias foram desenvolvidas para oferecer suporte a todos os agentes em uma ampla variedade de tickets, dos mais simples aos mais complexos, dos casos mais frequentes aos mais raros. Esperamos, em última instância, que tais melhorias aumentem a eficiência, reduzam os tempos de resolução e melhorem a satisfação do cliente.
O que devo fazer?
Se já tiver se cadastrou no programa de acesso antecipado de tickets semelhantes e ativou os tickets semelhantes, não precisa fazer mais nada. Essa alteração estará disponível automaticamente após o término da implementação em 28 de outubro.
Se você tem o complemento de IA avançada, mas ainda não se cadastrou no programa de acesso antecipado, pode se cadastrar aqui. Para obter mais informações sobre o uso do recurso, consulte Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP).
Se tiver interesse em usar o complemento de IA avançada, consulte Compra do complemento de IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
0 comentários