Resumo
Em 28 de outubro de 2024, das 17h37 UTC às 19h19 UTC, um pequeno subconjunto de clientes do Zendesk Explore nos pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 e 27 teve vários erros no produto ao realizar tarefas como como gerar relatórios e carregar painéis.
Linha do tempo
28 de outubro de 2024 18h51 UTC | 28 de outubro de 2024 11h51 PT
Estamos recebendo relatórios de problemas ao carregar relatórios e painéis no Explore em vários pods e nossa equipe está investigando. Mais atualizações em breve.
28 de outubro de 2024 19h02 UTC | 28 de outubro de 2024 12:02 PT
Confirmamos um problema que afeta os clientes do Explore, causando erros 502 e latência ao tentar carregar painéis e relatórios padrão e personalizados. Nossa equipe está investigando e forneceremos mais atualizações nos próximos 30 minutos.
28 de outubro de 2024 19h21 UTC | 28 de outubro de 2024 12h21 PT
Revertemos uma atualização recente e estamos começando a ver melhorias no problema que afeta os clientes do Explore, causando erros 502 e latência ao tentar carregar painéis e relatórios. Continuaremos monitorando até a recuperação total. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
28 de outubro de 2024 19h38 UTC | 28 de outubro de 2024 12:38 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afetava o painel do Explore e o carregamento de relatórios foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro de configuração de rede que resultou em tempos limite de conectividade entre os componentes da infraestrutura de rede. Isso fazia com que os clientes recebessem erros de solicitação HTTP no produto Explore.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe reverteu as alterações de configuração de rede nos nós afetados, o que resultou na restauração do serviço.
Itens de correção
Os seguintes itens de trabalho foram programados:
- Atualize as sondagens de inicialização/preparação do Explore para evitar implementações em alguns cenários.
- Investigue a automação de alguns elementos dos caminhos de configuração de rede afetados
- Analisar o monitoramento e os alertas
- Atualizar runbooks de alteração de infraestrutura.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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