Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de novembro de 2024 | 5 de novembro de 2024 | 7 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o suporte ao encaminhamento de mensagens de texto baseadas em SMS com o encaminhamento omnichannel.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, o encaminhamento omnichannel não oferecia suporte ao encaminhamento de mensagens de texto SMS de números do Zendesk Text. Com esse lançamento, os tickets originados de SMS (via type 57) podem ser encaminhados como tickets de e-mail com o encaminhamento omnichannel.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk sabe que o SMS é um canal importante para muitos de nossos clientes. Para realmente fornecer uma solução de encaminhamento omnichannel, precisamos ser capazes de encaminhar tickets por SMS.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Esse recurso está sendo implementado em todas as contas qualificadas para encaminhamento omnichannel.
Se você receber tickets por SMS, eles serão encaminhados automaticamente por filas personalizadas ou exigirão a atribuição de um grupo e a tag de encaminhamento automático para serem encaminhados pela fila padrão. Para criar gatilhos de ticket que atuem em tickets de SMS, use a página Ticket > Canal | É | Condição de texto .
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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