Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
30 de outubro de 2024 | 30 de outubro de 2024 | 7 de novembro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar atualizações na automação de CSAT padrão e na API pública para resultados de CSAT. Revisamos o corpo da automação e o placeholder CSAT para aumentar a taxa de resposta. Agora você pode visualizar as respostas dos clientes à pesquisa CSAT usando a API pública.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Atualizamos a automação padrão que fornece uma pesquisa CSAT. O link da solicitação foi movido da seção CSAT para o corpo da automação, facilitando sua remoção. Além disso, o placeholder {{satisfaction.survey_section}} agora se expande para uma pergunta de CSAT com uma escala de classificação.
Também introduzimos uma API pública para visualização de resultados de CSAT. Agora você pode visualizar uma resposta de pesquisa CSAT para um ticket usando a API pública. Consulte Evento de resposta à pesquisa enviada e Respostas à pesquisa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A nova implementação do placeholder afetará positivamente a taxa de resposta da pesquisa de CSAT, pois agora seus clientes podem selecionar uma classificação diretamente no e-mail.
Além disso, a API pública permite que você acesse as respostas reais fornecidas por seus clientes à pesquisa CSAT.
O que devo fazer?
Se você já usa a automação padrão para enviar o CSAT, atualizaremos automaticamente o {{satisfaction.survey_section}} placeholder sem tocar no corpo do e-mail. Novos usuários de CSAT receberão atualizações no placeholder e no corpo do e-mail.
Se você quiser enviar um link de pesquisa CSAT em vez da seção, ainda poderá usar o placeholder {{satisfaction.survey_url}} .
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