Data do anúncio | Data da implementação |
31 de outubro de 2024 | 31 de outubro de 2024 |
A partir de hoje, você pode configurar sua conta do Zendesk para usar o novo Conector SMTP autenticado para retransmitir emails autenticados. O Conector SMTP autenticado permite que você conecte um servidor de e-mail que não seja do Zendesk à sua instância do Zendesk Support. Ele foi projetado especificamente para organizações que preferem usar seus próprios servidores de e-mail ou que não podem usar servidores de e-mail de terceiros devido a políticas corporativas internas, regulamentações de dados ou necessidades de criptografia.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Agora você pode configurar o Conector SMTP autenticado para retransmitir e-mails autenticados entre seu servidor comercial e o Zendesk.
Há duas maneiras diferentes de configurar o conector para atender às necessidades da sua empresa. Cada um tem uma maneira distinta de retransmitir e-mail, por isso é importante entender como você pretende usá-lo.
- Use a retransmissão autenticada bidirecional se precisar criar uma conexão de entrada/saída bidirecional segura e autenticada com seu domínio ou serviço de e-mail e os servidores de entrada/saída do Zendesk. Isso requer mais configuração com seu domínio ou serviço de e-mail, mas é ideal para servidores ou domínios locais que aproveitam camadas adicionais de segurança no tráfego de entrada/saída, como o Mimecast.
- Use a retransmissão autenticada apenas de saída para usar o encaminhamento automático padrão do tráfego de e-mail de entrada para o Zendesk, mas permita uma conexão de saída autenticada com seu domínio ou serviço de e-mail, para que todos os envios de saída para os endereços conectados ocorram por seu domínio ou serviço de e-mail. Essa configuração permite serviços de e-mail baseados na nuvem que não oferecem retransmissões de saída autenticadas para outros sistemas, como Exchange Online, Office365 Cloud e Google Workspace.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossos clientes solicitaram métodos mais seguros para que seu tráfego de e-mail chegasse ao Zendesk e para que o Zendesk enviasse o tráfego de saída.
O Conector SMTP autenticado:
- Garante criptografia TLS de saída (recebida também com a versão bidirecional).
- Permite o envio autoritativo (SPF/DKIM) e o rastreamento de entrega do seu domínio.
- Atende com mais facilidade aos requisitos ou políticas de gerenciamento de informações, supressão e conformidade antes do envio.
- Oferece visibilidade acionável de eventos de criação e atualização de tickets de e-mail recebidos não autenticados (apenas na versão bidirecional).
Embora o Conector SMTP autenticado seja independente de plataforma e dependa de protocolos bem estabelecidos que já existem na maioria dos serviços de e-mail, criamos duas versões para atender melhor às necessidades e configurações de e-mail de nossos clientes.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Se você não precisa de retransmissões de e-mail autenticadas, poderá continuar usando o Zendesk como tem feito até agora.
Caso esteja interessado em usar o Conector SMTP autenticado, saiba mais aqui.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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