Resumo
Em 31 de outubro de 2024, das 10h32 UTC às 14h07 UTC, os clientes do Zendesk Talk em vários pods tiveram um problema em que as gravações de chamada de voz não eram exibidas nos tickets de chamada.
Linha do tempo
31 de outubro de 2024 12h46 UTC | 31 de outubro de 2024 05:46 PT
Estamos investigando relatórios nos quais algumas gravações do Talk não estão aparecendo nos tickets. Forneceremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
31 de outubro de 2024 13h19 UTC | 31 de outubro de 2024 06:19 PT
Nossas equipes estão trabalhando ativamente para resolver o problema que afeta as gravações do Talk que aparecem nos tickets. Forneceremos mais atualizações assim que possível.
31 de outubro de 2024 14h15 UTC | 31 de outubro de 2024 07:15 PT
Temos o prazer de informar que o problema que fazia com que as gravações do Talk não aparecessem nos tickets foi resolvido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro de configuração do proxy de rede que resultou na retransmissão incorreta de algumas solicitações de retransmissão entre pods. O maior impacto foi nas solicitações de gravação de chamadas que não puderam ser retransmitidas, resultando nos erros observados por alguns de nossos clientes do Talk.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe o identificou em uma implantação recente da API e a reverteu para uma versão que funcionava anteriormente.
Itens de correção
- Monitoramento e painéis adicionais para o serviço de proxy de rede afetado [Concluído]
- Implementar diretrizes adicionais para lidar melhor com problemas semelhantes no futuro [Em andamento]
- Adicionar testes de fumaça aos retransmissores do pod de rastreamento [Programado]
- Investigue SLO adicional para acompanhar o aumento nas taxas de erro [Em andamento]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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