RESUMO
Em 4 de novembro de 2024, das 12h44 às 14h46 UTC, os clientes do Talk que usam o Espaço de trabalho do agente não puderam fazer chamadas de dentro dos tickets do Support.
Linha do tempo
04 de novembro de 2024 14h41 UTC | 04 de novembro de 2024 06:41 PT
No momento, estamos investigando relatórios de usuários com problemas para fazer chamadas do Zendesk Talk dentro de tickets. Forneceremos mais atualizações assim que possível.
04 de novembro de 2024 14h52 UTC | 04 de novembro de 2024 06:52 PT
Os problemas que afetam a capacidade dos usuários de fazer chamadas do Zendesk Talk dentro de tickets foram resolvidos. Atualize seu navegador para garantir que as atualizações entrem em vigor.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug inesperado que apareceu durante uma atualização do console de chamadas do Talk.
Resolução
Para corrigir esse problema, revertemos a atualização.
Itens de correção
- Melhore os cenários de teste para contas do Espaço de trabalho do agente e para contas que não são do Espaço de trabalho do agente.
- Adicione mais monitoramento para chamadas feitas nos tickets do Support.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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