Resumo
Em 7 de novembro de 2024, das 12h13 UTC às 12h53 UTC, alguns clientes do Zendesk Support que usam o recurso de mensagens no pod 28 podem ter tido problemas ao criar tickets, carregar conversas em tempo real e atrasar atualizações de transcrições.
Linha do tempo
07 de novembro de 2024 13h03 UTC | 07 de novembro de 2024 05:03 PT
Estamos enfrentando alguns atrasos com a criação de tickets e os tempos de carregamento de conversas para clientes de mensagens no pod 28. Nossa equipe está trabalhando para resolver o problema e restaurar o serviço completo o mais rápido possível.
07 de novembro de 2024 13h33 UTC | 07 de novembro de 2024 05:33 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causava atrasos na criação de tickets e nos tempos de carregamento de conversas no pod 28 foi resolvido. Agradecemos sua paciência.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em um lançamento recente de código que buscava resolver um problema não relacionado. O problema se concentrava em uma consulta que não estava agrupada em uma transação necessária, resultando em um acúmulo de consultas, levando à instabilidade do serviço pelos clientes. Embora a alteração tenha passado pelas verificações de implantação e regime de teste padrão do Zendesk, esse problema de transação não foi detectado devido a cargas insuficientes em nosso ambiente de teste.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe identificou a alteração incorreta e a reverteu.
Itens de correção
- Analisar e alterar os limites de alerta para melhorar o tempo de resposta a incidentes [Concluído]
- Analisar a documentação e comunicar novamente as diretrizes do invólucro de SQL [Concluído]
- Investigue testes de carga adicionais dos recursos de mensagens para alterações futuras semelhantes [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório post mortem for publicado. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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