| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 6 de janeiro de 2025 | 7 de julho de 2025 | 30 de setembro de 2025 |
A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 37 meses para o Explore a partir de 7 de julho de 2025 a fim de melhorar a velocidade de carregamento de relatórios.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como a retenção de dados será aplicada?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Atualmente, os relatórios do Explore permitem que os usuários interajam com todos os dados associados à conta desde a criação. Por essa razão, os clientes com períodos mais longos e grandes conjuntos de dados têm um desempenho lento ao executar relatórios complexos, mesmo com filtros de data aplicados.
Para alinhar melhor nossa experiência no produto com o uso observado e otimizar os tempos de carregamento dos relatórios, estamos introduzindo um limite de 37 meses para os dados disponíveis no Explore.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes que limitaram voluntariamente a disponibilidade de seus dados a 37 meses tiveram melhorias significativas na velocidade de carregamento de relatórios. A pesquisa mostrou que a maioria dos relatórios e painéis do Explore é filtrada por intervalos de tempo recentes, como mês passado ou semana passada, e raramente por intervalos de tempo superiores a 12 meses. A introdução de um limite de 37 meses aumentará significativamente o desempenho dos relatórios, com mínimo impacto negativo na experiência geral de relatórios.
Como a retenção de dados será aplicada?
Um novo processo do Explore em segundo plano removerá os tickets fechados resolvidos há mais de 37 meses. Isso afetará a maioria dos conjuntos de dados do Support, Chat e Talk, bem como da triagem inteligente da IA. Em relação a outros conjuntos de dados, como o Guide ou o Answer Bot, removeremos todos os dados registrados há mais de 37 meses.
Os dados de usuário, organização e objeto personalizado não serão removidos.
O que devo fazer?
Essa alteração acorrerá automaticamente após 7 de julho de 2025 e os relatórios configurados que usarem dados mais antigos do que esse novo limite não exibirão mais dados com mais de 37 meses. Selecionar um intervalo de datas anterior a esse limite nos relatórios ou painéis não mostrará nenhum resultado além dos tickets não resolvidos.
Se sua organização depende do Explore para recuperar dados com mais de 37 meses, é possível exportar os relatórios e painéis que analisam dados com mais de 37 meses antes da aplicação do limite. Também é possível adaptar o fluxo de trabalho e começar a usar esses dados históricos de outras fontes, como:
- Pesquisar no Espaço de trabalho do agente
- Exportar listas de tickets e usuários do recurso de exportação de dados da Central de administração
- Acessar dados históricos brutos e não processados de sua conta usando a API
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