É possível integrar apenas agente de IA em um aplicativo do Sunshine Conversation. No entanto, nossos clientes normalmente desejam oferecer suporte a vários mercados, idiomas, marcas e canais. O que tem como consequência a necessidade de ter vários agentes de IA.
No momento, não é possível integrar mais de um agente de IA. Por esse motivo, introduzimos o conceito de grupos em nossa integração com o Sunshine Conversation. Você pode autorizar e gerenciar facilmente um grupo de agentes de IA do Sunshine Conversation.
Quando usar grupos do Sunshine
- Quando tiver vários agentes de IA para cada uma de suas marcas ou experiências.
- Quando tiver vários agentes de IA que devem se comportar como uma integração.
- Quando tiver muitos agentes de IA difíceis de gerenciar separadamente.
Como criar um Grupo do Sunshine
Etapa 1: Adicionar o Grupo do Sunshine como uma integração de CRM
Etapa 2: Crie um grupo
- Você pode criar um novo grupo ou entrar em um grupo existente.
- Para criar um novo grupo, clique em
Create Group
.- Configurações do grupo:
- Dê um nome ao grupo. Recomendamos que o nome do grupo e o nome do aplicativo Smooch sejam iguais.
- Como opção, forneça uma descrição para o grupo.
- Configurações do agente de IA:
- Forneça o ID do grupo de agentes humanos no Zendesk Support. Trata-se do grupo para o qual seu agente de IA fará as transferências quando necessário.
- Esse grupo não pode ser editado, portanto, certifique-se de adicionar os detalhes corretos.
Etapa 3: Autorizar o grupo
- Clique em
Integration Group Parameters
. Você será redirecionado para as configurações do grupo. - Clique em Parâmetros do grupo de integração e forneça
App ID
,API ID
eAPI Secret
como faria em uma integração normal. Essas informações podem ser encontradas na Central de administração do Zendesk > APIs > API de conversas (observe que você está limitado a criar 10 chaves de API). Certifique-se de salvá-las, pois o segredo não estará acessível depois que você fechar a janela. Você não deve apagá-las, pois são as chaves para nos conectarmos ao seu ambiente do Zendesk. - Clique em Salvar.
- Clique em
Authorize Sunshine Conversation
. Você será solicitado a entrar. - Após a autorização, você será redirecionado para o painel do Agentes de IA - Avançado .
Etapa 4: Definir as regras de encaminhamento de atribuição de agentes de IA
No menu à esquerda, acesse Regras de encaminhamento. É possível ver todos os detalhes das regras de encaminhamento aqui. O primeiro agente de IA no grupo é, por padrão, o fallback.
Para adicionar uma regra:
- Clique em
Add Rule
- Uma regra é um conjunto de uma ou mais condições. Você pode adicionar o maior número possível de condições a uma regra clicando no botão
+
.
- Uma regra é um conjunto de uma ou mais condições. Você pode adicionar o maior número possível de condições a uma regra clicando no botão
- Atualmente, existem três fontes de dados que podemos ler. Cada um tem seus próprios parâmetros:
-
Source
Parameters
- type
- integrationId
User Metadata
Conversation Metadata
-
-
Assign to
, é o agente de IA que deve ser atribuído e interagir com um chat recebido.