Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

É possível integrar apenas agente de IA em um aplicativo do Sunshine Conversation. No entanto, nossos clientes normalmente desejam oferecer suporte a vários mercados, idiomas, marcas e canais. O que tem como consequência a necessidade de ter vários agentes de IA.

No momento, não é possível integrar mais de um agente de IA. Por esse motivo, introduzimos o conceito de grupos em nossa integração com o Sunshine Conversation. Você pode autorizar e gerenciar facilmente um grupo de agentes de IA do Sunshine Conversation.

Quando usar grupos do Sunshine

  1. Quando tiver vários agentes de IA para cada uma de suas marcas ou experiências. 
  2. Quando tiver vários agentes de IA que devem se comportar como uma integração.
  3. Quando tiver muitos agentes de IA difíceis de gerenciar separadamente.

Como criar um Grupo do Sunshine

Etapa 1: Adicionar o Grupo do Sunshine como uma integração de CRM

 

Etapa 2: Crie um grupo

  • Você pode criar um novo grupo ou entrar em um grupo existente.
  • Para criar um novo grupo, clique em Create Group.
    • Configurações do grupo:
    • Dê um nome ao grupo. Recomendamos que o nome do grupo e o nome do aplicativo Smooch sejam iguais.
    • Como opção, forneça uma descrição para o grupo.
  • Configurações do agente de IA:
    • Forneça o ID do grupo de agentes humanos no Zendesk Support. Trata-se do grupo para o qual seu agente de IA fará as transferências quando necessário.
    • Esse grupo não pode ser editado, portanto, certifique-se de adicionar os detalhes corretos.

 

 

Etapa 3: Autorizar o grupo

  • Clique em Integration Group Parameters. Você será redirecionado para as configurações do grupo.
  • Clique em Parâmetros do grupo de integração e forneça App ID, API ID e API Secret como faria em uma integração normal. Essas informações podem ser encontradas na Central de administração do Zendesk > APIs > API de conversas (observe que você está limitado a criar 10 chaves de API). Certifique-se de salvá-las, pois o segredo não estará acessível depois que você fechar a janela. Você não deve apagá-las, pois são as chaves para nos conectarmos ao seu ambiente do Zendesk.
  • Clique em Salvar.
  • Clique em Authorize Sunshine Conversation. Você será solicitado a entrar.
  • Após a autorização, você será redirecionado para o painel do Agentes de IA - Avançado .

Etapa 4: Definir as regras de encaminhamento de atribuição de agentes de IA

No menu à esquerda, acesse Regras de encaminhamento. É possível ver todos os detalhes das regras de encaminhamento aqui. O primeiro agente de IA no grupo é, por padrão, o fallback.

Para adicionar uma regra:

  • Clique em Add Rule
    • Uma regra é um conjunto de uma ou mais condições. Você pode adicionar o maior número possível de condições a uma regra clicando no botão +.
  • Atualmente, existem três fontes de dados que podemos ler. Cada um tem seus próprios parâmetros:
    • SourceParameters
      • type
      • integrationId
    • User Metadata
    • Conversation Metadata
  • Assign to, é o agente de IA que deve ser atribuído e interagir com um chat recebido.

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