Encaminhamento entre o Sunshine Conversations e o Zendesk

Qual é o meu plano?

Complemento

Agentes de IA - Avançado

Quando um cliente deseja ou precisa falar diretamente com um agente de suporte ao cliente, o agente de IA pode passar o controle para o departamento relevante. O encaminhamento pode ser personalizado com base em seus fluxos de trabalho para garantir que o cliente seja direcionado ao departamento certo imediatamente.

As transferências podem ser definidas de duas maneiras e podem ser usadas de forma combinada a fim de oferecer a melhor experiência ao cliente:

1. Grupo de transferência padrão
2. Grupo de transferência específico

1. Grupo de transferência padrão

Quando quiser direcionar todos os chats para um grupo, defina o grupo de transferência padrão em Configurações > Integrações do CRM > Parâmetros de integração.

No campo Transferir grupo, insira a ID do grupo para o qual você gostaria de transferir, conforme aparece no Zendesk. 

2. Grupo de transferência específico

Em alguns casos, talvez você queira direcionar os clientes para grupos diferentes, dependendo da consulta deles. Por exemplo, se um cliente indicar uma intenção de venda, talvez seja interessante dirigir a conversa para o departamento de vendas, em vez de para o departamento de suporte ao cliente.

Essa transferência personalizada pode ser configurada em blocos de transferência de diálogo específicos inserindo o ID do grupo específico no campo Transferir para a equipe (opcional). Certifique-se de usar a mesma ID de grupo que aparece no Zendesk.

Quando isso não for especificado, será feito fallback para o grupo de transferência padrão.